Agent et CRC du futur – Édition 2018

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L’étude explore les thèmes suivants:

  • Futures stratégies de services
  • Profil de l’agent du futur
  • L’environnement de travail

Méthodologie

  • Cette étude a été menée auprès de 25 participants dont les Centres Relation Clientèle (CRC) sont basés majoritairement au Québec
  • La cueillette des données s’est effectuée via un sondage comportant 17 questions
  • L’analyse comparative est illustrée en tableaux et graphiques, des relations et liens sont faits lorsque pertinent
  • La présentation des résultats se fait pour l’ensemble des participants et quelques fois par participant
  • Les données recueillies sont à jour en date du mois de juin 2018.

Quelques faits saillants de l’étude

Est-ce que l’agent du futur en 2023 offrira un service bout en bout au niveau soutien des applications mobiles et / ou du libre-service?

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À propos

Services Triad Inc. est un cabinet conseil fondé en 1996 par Pierre Marc Jasmin. Ses consultants se spécialisent dans les études touchant la gestion, les processus opérationnels ainsi que la technologie des centres de relation clientèle.

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