Les avantages de faire partie du Club Benchmark de Services Triad ?

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Les avantages de faire partie du Club Benchmark de Services Triad ?

Le Club se veut un outil stratégique pour vos équipes de gestion de centres de contacts.

1. Pour les exécutifs: 2 demi-journées d’échanges stratégiques par année avec des spécialistes, afin de permettre de discuter du futur de l’industrie. Ceci permettra de prioriser les thèmes à aborder en détail pour les prochaines études et communautés de pratiques afin d’aider vos équipes à évoluer avec le marché.

2. Pour le comité de direction: une source d’information et de partage supportée par les rapports détaillés des 3 études de balisage.

  • Nos rapports d’études de balisage détaillés en 2019 vous offrent:
    • Un format « Adobe In-Design » offrant une mise en page et des graphiques faciles à lire et interpréter
    • Des pistes d’améliorations, liens de références et des outils de gestion
    • Comparaisons avec d’autres études externes, marché américain et européen
    • Disponibles en français ou en anglais en tout temps
  • Confidentialité des données des participants et l’attribution d’un NIP (numéro d’identification personnel)
  • Questionnaires en ligne facile et rapide à compléter
  • Portrait complet de l’industrie québécoise et canadienne des CRC
  • Comparaison de certaines données de marchés internationaux, afin de comprendre certaines tendances
  • 5 participants par entreprise peuvent assister aux petits déjeuners causerie qui ont lieu après chaque parution d’une étude
  • Des informations vous permettant de préparer vos études de cas.

3. Pour vos professionnels et vos gestionnaires de première ligne: une participation à des communautés de pratiques leur permettant de s’informer, d’échanger et de se former sur les pratiques de l’industrie.

  • Nos communautés présentent des cas vécus, des tendances et des meilleures pratiques de l’industrie
  • Les communautés se tiennent à Montréal, ce qui diminue les dépenses de frais de conférences ou de formation à l’extérieur de Montréal
  • Elles permettent des analyses détaillées de certains points qui ressortent des études de balisage et qui les concernent dans leurs activités quotidiennes
  • Le nombre de participants par entreprise est de 5, ce qui vous permet de faire participer plusieurs de vos collaborateurs indépendamment du champ d’expertise et par le fait même de contrôler vos coûts.
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À propos

Services Triad Inc. est un cabinet conseil fondé en 1996 par Pierre Marc Jasmin. Ses consultants se spécialisent dans les études touchant la gestion, les processus opérationnels ainsi que la technologie des centres de relation clientèle.

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