Benchmarking

Services Triad a acquis au fil des années une vaste expérience en matière d’études de benchmarking auprès des centres de relation clientèle (CRC). Entre autres, en 2000, Triad a mis sur pied le « Club Benchmark Triad » qui a réalisé jusqu’à maintenant plus de 75 études de benchmarking. Chaque étude compte environ 35 participants parmi les plus grandes entreprises québécoises et canadiennes de l’industrie.

Le benchmarking crée une valeur ajoutée grâce à :

  •  la mesure des indicateurs opérationnels en lien avec la gestion du CRC;
  •  l’identification des principaux écarts de performance;
  •  la comparaison des résultats avec ceux d’autres joueurs de l’industrie;
  •  le repérage d’idées novatrices utilisées par d’autres entreprises;
  •  l’élaboration des décisions à prendre pour évoluer vers les pratiques exemplaires.

En combinant les résultats de nos études de benchmarking à ceux d’études réalisées à l’échelle internationale, nous sommes en mesure d’identifier et de proposer aux participants les pratiques exemplaires de l’industrie, en plus de partager avec eux nos observations sur les tendances du marché.

Services Triad a réalisé plusieurs mandats pour des clients souhaitant des enquêtes de marché privées qui comportaient des données de comparaison provenant de centres de relation clientèle à l’extérieur du Québec et du Canada.

Abonnement 2017

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Le programme 2017 des études du Club Benchmark Triad est disponible. Devenez membre en tout temps afin de recevoir les résultats détaillés de nos études et de bénéficier de rabais substantiels sur toutes nos activités. Vous pouvez également participer aux études de votre choix avec notre formule « à la carte ».

À propos

Services Triad Inc. est un cabinet conseil fondé en 1996 par Pierre Marc Jasmin. Ses consultants se spécialisent dans les études touchant la gestion, les processus opérationnels ainsi que la technologie des centres de relation clientèle.

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