Dernière étude

Dernière étude

Dernière étude sur La gestion des plaintes

Objectifs de l’étude

Cette 1e étude de l’année 2019 porte sur la gestion des plaintes.  Nous revisitons ce thème qui fut abordé dans une étude en 2014 et ajoutons des questions qui furent posées lors d’un sondage exécuté par l’Association pour le MAnagement de la Réclamation Client (AMARC) en France. Ce sondage sera également distribué aux membres de la Society Of Consumer Affairs Professionals (SOCAP).

L’objectif principal est de connaitre le processus complet de traitement depuis la formulation jusqu’à la résolution.

L’étude explore les thèmes suivants:

  • Gestion globale
  • Volumétrie
  • Connaissance et support
  • Dédommagements
  • Indicateurs de gestion
  • Exploitation des résultats

Méthodologie

  • Cette étude a été menée auprès de 33 participants dont les Centres Contacts Clientèle (CCC) sont basés majoritairement au Québec
  • La cueillette des données s’est effectuée via un sondage comportant 29 questions
  • L’analyse comparative est illustrée en tableaux et graphiques, des relations et liens sont faits lorsque pertinent
  • Les données recueillies sont à jour en date du mois d’avril 2019

Contactez-nous

afin de commander le rapport d’étude complet.

À propos

Services Triad Inc. est un cabinet conseil fondé en 1996 par Pierre Marc Jasmin. Ses consultants se spécialisent dans les études touchant la gestion, les processus opérationnels ainsi que la technologie des centres de relation clientèle.

Restons en contact

Abonnez-vous à notre infolettre.


Inscrivez-vous


Nous rejoindre

2360 Rue Notre-Dame Ouest, Bureau 312
Montréal, QC H3J 1N4
Téléphone: (514) 931-0663
Fax: (514) 931-4429

Nous rejoindre



Map

Connexion




Mot de passe oublié ?

S’inscrire sur ce site