Dernière étude

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Dernière étude sur État des Ressources Humaines dans le CRC

Objectifs de l’étude

Cette dernière étude de l’année 2018, porte sur les ressources humaines.  Elle ouvre la porte sur notre nouvelle structure d’études combinée aux communautés de pratiques en 2019.

Les données issues de ce questionnaire permettront des comparaisons entre les échelles salariales offertes à travers les centres relation clientèle (CRC), incluant les salaires des gestionnaires et des équipes support. Le rapport de l’étude mettra également en relief les variations du taux de roulement et d’absentéisme ainsi que les techniques utilisées pour les diminuer.

L’étude explore les thèmes suivants:

  • La main-d’œuvre
  • Les salaires
  • Le recrutement
  • Le roulement
  • L’absentéisme

Méthodologie

À venir…

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À propos

Services Triad Inc. est un cabinet conseil fondé en 1996 par Pierre Marc Jasmin. Ses consultants se spécialisent dans les études touchant la gestion, les processus opérationnels ainsi que la technologie des centres de relation clientèle.

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