Étude en cours

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Usage de la réponse vocale interactive RVI en 2018

Objectifs de l’étude

L’objectif principal de cette étude est de vérifier l’usage et l’efficacité de la réponse vocale interactive pour le traitement des contacts et transactions en 2018. Nous identifierons aussi les différentes mesures qui permettent de justifier la performance de cet outil. Enfin nous sonderons les intentions des gestionnaires quant à l’évolution de la RVI. Notre intention est bien sûr de faire connaitre les pratiques mises en place afin d’optimiser cet outil de libre-service qui est en concurrence avec d’autres outils en croissance sur le marché.

Thèmes de l’étude

  • Volumétrie
  • Traitement de l’appel dans la RVI
  • Applications / stratégie
  • Indicateurs / stratégies
  • Transformation

Vous avez jusqu’au mercredi 7 septembre 2018 pour participer à cette étude.  Nous évaluons que répondre à ce questionnaire ne devrait pas prendre plus de 20 minutes à un gestionnaire expérimenté.

Le questionnaire sera accessible très bientôt !

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À propos

Services Triad Inc. est un cabinet conseil fondé en 1996 par Pierre Marc Jasmin. Ses consultants se spécialisent dans les études touchant la gestion, les processus opérationnels ainsi que la technologie des centres de relation clientèle.

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