Étude en cours

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SAC et ventes sur canaux autres que téléphoniques – Édition 2017

Objectifs de l’étude

Les centres de relation clientèle (CRC) sont appelés à être les points de convergence de tous types de contacts clients traités par une organisation.  Les canaux de communication sont de plus en plus nombreux et offrent plusieurs options de libre-service. Cette étude de benchmarking a pour but de faire un inventaire des points de contacts et des services automatisés qui s’y apparentent.  L’intention est de récolter des données qui permettront de connaitre l’usage, l’impact et les retombées des canaux autres que téléphoniques.

Cette nouvelle étude se veut un suivi à celle réalisée en 2013. Nous veillerons à analyser l’évolution de certaines données et de les comparer entre elles ainsi qu’entre les participants au questionnaire. Le tout sera complété par des informations sur des pratiques mises en application qui offrent des pistes de changements
de référence et résultats d’études externes seront également fournis afin de démontrer les tendances observées dans le marché.

Thèmes abordés dans ce questionnaire

  • Usage et l’évolution des canaux
  • Arrimage des canaux
  • Efficacité et indicateurs de performance
  • Ressources humaines
  • Rentabilité

Vous avez jusqu’au mercredi 29 novembre 2017 pour participer à cette étude.  Nous évaluons que répondre à ce questionnaire ne devrait pas prendre plus de 20 minutes à un gestionnaire expérimenté.

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En complétant notre sondage vous devenez automatiquement éligible au tirage d’une participation gratuite pour notre prochain petit déjeuner causerie qui aura lieu suite à la parution du rapport d’étude.

À propos

Services Triad Inc. est un cabinet conseil fondé en 1996 par Pierre Marc Jasmin. Ses consultants se spécialisent dans les études touchant la gestion, les processus opérationnels ainsi que la technologie des centres de relation clientèle.

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