Étude en cours

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Outils de la relation clients

Objectifs de l’étude

Cette 2ème étude de l’année porte sur les outils à la disposition du client et de l’agent afin de transiger avec une organisation ainsi que sur les technologies dont dispose le centre contact clientèle (CCC) pour analyser l’information issue de celles-ci et optimiser son expérience client.

Ce sondage couvre le volet « technologique » des communautés de pratiques de Services Triad. Il permettra d’analyser l’usage des technologies de communications et de libre-service ainsi que les applications digitales, outils de gestion de la donnée et intégration de l’intelligence artificielle dans les opérations du centre contact clientèle (CCC).

Avec ces informations en main, le gestionnaire du CCC sera en mesure de se comparer avec ses collègues de l’industrie quant à l’adoption des nouveaux outils de la relation client.

Thèmes de l’étude

  • La participation des CCC : à la planification des technologies
  • L’inventaire des technologies
  • Évolution des technologies des CCC pour les prochains 12 mois
  • Les ressources qui supportent le CCC pour les technologies

Vous avez jusqu’au mercredi 31 juillet 2019 pour participer à cette étude.  Nous évaluons que répondre à ce questionnaire ne devrait pas prendre plus de 20 minutes à un gestionnaire expérimenté.

À propos

Services Triad Inc. est un cabinet conseil fondé en 1996 par Pierre Marc Jasmin. Ses consultants se spécialisent dans les études touchant la gestion, les processus opérationnels ainsi que la technologie des centres de relation clientèle.

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