Étude en cours

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Étude sur l’assurance-qualité – Édition 2017

Objectifs de l’étude

Cette troisième étude de l’année 2017 permettra de faire une mise à jour et une analyse sur l’évolution de certaines pratiques en assurance qualité des CRC à partir des données recueillies historiquement par Services Triad depuis 2005.

L’étude sera complétée par des analyses et pistes de réflexion sur les pratiques relativement aux données recueillies. Des articles de référence et résultats d’études externes seront également fournis afin de démontrer les tendances observées dans le marché.
   

Thèmes abordés dans ce questionnaire

  • Objectifs de l’assurance qualité et processus d’application
  • Profil et responsabilités des ressources
  • Performance et calibration
  • Évaluation et rétroaction
  • Solutions technologiques
  • Valeur ajoutée du programme



Vous avez jusqu’au vendredi 1er septembre 2017 pour participer à cette étude.  Nous évaluons que répondre à ce questionnaire ne devrait pas prendre plus de 30 minutes à un gestionnaire expérimenté.

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À propos

Services Triad Inc. est un cabinet conseil fondé en 1996 par Pierre Marc Jasmin. Ses consultants se spécialisent dans les études touchant la gestion, les processus opérationnels ainsi que la technologie des centres de relation clientèle.

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