Étude en cours

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Gestion des plaintes

Objectifs de l’étude

Cette 1e étude de l’année 2019 porte sur la gestion des plaintes.  Nous revisitons ce thème qui fut abordé dans une étude en 2014 et ajoutons des questions qui furent posées lors d’un sondage exécuté par l’Association pour le MAnagement de la Réclamation Client (AMARC) en France. Ce sondage sera également distribué aux membres de la Society Of Consumer Affairs Professionals (SOCAP).

L’objectif principal est de connaitre le processus complet de traitement depuis la formulation jusqu’à la résolution.

Thèmes de l’étude

  • Gestion globale
  • Volumétrie
  • Connaissance et support
  • Dédommagements
  • Indicateurs de gestion
  • Exploitation des résultats

Vous avez jusqu’au mercredi 15 mars 2019 pour participer à cette étude.  Nous évaluons que répondre à ce questionnaire ne devrait pas prendre plus de 20 minutes à un gestionnaire expérimenté.

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À propos

Services Triad Inc. est un cabinet conseil fondé en 1996 par Pierre Marc Jasmin. Ses consultants se spécialisent dans les études touchant la gestion, les processus opérationnels ainsi que la technologie des centres de relation clientèle.

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