Étude en cours

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Agent et CRC du futur – Édition 2018

Objectifs de l’étude

La plupart des entreprises font face au virage électronique, à la robotisation, à l’automatisation et ce à plus ou moins grande échelle. Il nous faudra en plus d’implanter les nouvelles technologies, ajuster nos processus d’opérations, nos approches de gestion, nos profils de ressources humaines et nos environnements de travail. Spécifiquement dans les centres de relation clients, où une partie des volumes de contacts va évoluer vers le service automatisé, semi-automatisé, les technologies utilisant l’intelligence artificielle, les robots.  Que devrons-nous faire pour nous préparer à ces changements et ainsi exécuter une transition viable pour nos entreprises.

Le présent questionnaire servira de base d’information pour supporter une vision future des opérations des entreprises participantes et non une vision des fournisseurs de services qui offrent les technologies qui supporteront l’automatisation du service client. Nous voulons connaitre et partager quelles sont les activités qui seront mises en place pour soutenir ces changements technologiques que vivront nos entreprises.

Thèmes abordés dans ce questionnaire

  • Évolution du profil de l’agent
  • Environnement de travail
  • Gestion du changement

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Vous avez jusqu’au 30 mai 2018 afin de compléter le sondage.

En complétant notre sondage vous devenez automatiquement éligible au tirage d’une participation gratuite pour notre prochain petit déjeuner causerie qui aura lieu suite à la parution du rapport d’étude.

À propos

Services Triad Inc. est un cabinet conseil fondé en 1996 par Pierre Marc Jasmin. Ses consultants se spécialisent dans les études touchant la gestion, les processus opérationnels ainsi que la technologie des centres de relation clientèle.

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