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L’importance de l’engagement des employés dans les CRC

Engagement des clients2

Selon Gallup, seulement 13% des employés démontrent de l’engagement au travail dans le monde entier. Mondialement, la grande majorité des employés n’est « pas engagée» ou «activement désengagée» au travail, ce qui signifie que les employés sont émotionnellement déconnectés de leurs lieux de travail et moins susceptibles d’être productifs. Une méta-analyse récente de Gallup confirme les liens de l’engagement des employés à neuf résultats de performances essentiels, et une autre recherche supplémentaire relie l’engagement des employés au bénéfice par action plus […]

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Trophée merité

SOCAP 2014 STAR Award

    Dans le cadre de la conférence SOCAP 2014, qui a eu lieu du 26 au 29 octobre, Pierre-Marc s’est mérité le trophée « SOCAP International 2014 STAR Award » pour son implication au développement des activités professionnelles au Canada. L’équipe de Services Triad tient à le féliciter de cette belle récompense.

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Résultat du concours “Magasinez à nos frais” pour l’envoi de photos de votre CRC

Félicitations à la Banque Nationale qui s’est méritée lors de notre tirage, le certificat cadeau de $50 de la SAQ. Un gros merci à tous les participants, vos photos furent grandement appréciées afin d’enrichir les analyses et discussions de notre étude.

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Offre spéciale – devenez membre 2015 !

Notre programme d’études 2015 est enfin disponible.  Cette année encore, suite à vos commentaires et suggestions, nos 4 études couvriront des thèmes d’actualité dans l’industrie des CRC.  Que se soit pour un renouvellement ou un nouvel abonnement hâtez-vous d’aller découvrir nos promotions spéciales pour un temps limité !

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Nouvelle étude sur l’environnement de travail

L’environnement physique de travail est un des facteurs critiques lié à la motivation et à la performance de l’employé. Le CRC n’échappe pas à cette règle puisqu’il est un centre névralgique de production pour l’entreprise. Ses dirigeants se doivent d’offrir aux employés des conditions de grand confort pour un emploi qui laisse peu de place aux mouvements. Objectifs de l’étude Cette 3e étude de l’année cherche à comprendre, mesurer et comparer les éléments inclus dans l’espace de travail principalement dédié […]

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Magasinez à nos frais !

Vous avez envie d’aller magasiner une bonne petite bouteille sans frais à la SAQ ? Rien de plus simple ! Nous préparons en ce moment notre 3e étude de benchmarking de l’année qui portera l’environnement de travail et nous vous demandons de nous envoyer une (ou plusieurs) photo* de vos stations de travail (incluant le poste de l’agent, l’écran, etc).  Ces dernières serviront à enrichir le rapport d’étude et alimenteront nos discussions lors des déjeuners causerie. Pour chaque photo reçue, […]

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Rapport final de l’étude sur la gestion des plaintes et/ou insatisfactions clientèles

Nous vous annonçons que notre rapport final sur la gestion des plaintes et/ou insatisfactions de la clientèle est maintenant disponible. Pour mieux comprendre l’importance de la gestion des plaintes et insatisfactions de la clientèle et afin de suivre l’évolution du marché, les tendances et meilleures pratiques en la matière, nous vous invitons à nous contacter afin de vous procurer le rapport d’étude complet, le document de présentation détaillé ou le sommaire exécutif.

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Étude spéciale pour centres de perception

  À la demande d’un de nos clients dans le secteur financier nous réalisons présentement une étude spéciale (hors membership) sur la perception / le recouvrement. Cette étude comparative cherche à mieux comprendre les activités de gestion et de relation clientèle offertes par le service de perception d’une entreprise. Dans ce contexte, ce type d’opération peut parfois débuter aussi rapidement qu’au premier jour de retard de l’échéance de paiement d’un compte client. Les entreprises que nous cherchons à sonder sont […]

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Rapport final de l’étude sur l’assurance qualité

Assurance qualité - fréquence de sessions de calibrage

On vous annonce que notre rapport final est maintenant disponible. Quelques faits saillants sont offerts gratuitement, Cliquez ici . Contactez-nous pour procurer votre copie de rapport complet incluant la présentation PowerPoint ou encore si vous désirez une présentation en entreprise.

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Conférence: « Contact Center Expo & Conference (ICMI) » – « San Diego Convention Center »

Mr. Pierre Marc Jasmin est présent à la conférence organisée par International Customer Management Institute (ICMI) du 6 à 9 mai. Surveillé cet espace pour un compte rendu sous peu.             Cliquez sur l’image pour plus d’information.

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À propos

Services Triad Inc. est un cabinet conseil fondé en 1996 par Pierre Marc Jasmin. Ses consultants se spécialisent dans les études touchant la gestion, les processus opérationnels ainsi que la technologie des centres de relation clientèle.

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