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Déjeuner causerie à Québec

Salle de conférence

Déjeuner causerie à Québec (2e étude 2015) Services Triad vous invite à son prochain petit déjeuner causerie à QUÉBEC (et Montréal ). Les indicateurs de performance et le tableau de bord sont des outils essentiels pour établir le bilan de santé du centre de relation clientèle (CRC). Ces données permettent de réajuster les stratégies et tactiques de gestion des ressources disponibles pour le traitement des activités du centre. La présente étude a pour but de faire prendre conscience au gestionnaire […]

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Déjeuner causerie à Montréal

Déjeuner causerie à Montréal (2e étude 2015) Services Triad vous invite à son prochain petit déjeuner causerie à MONTRÉAL (et Québec ). Les indicateurs de performance et le tableau de bord sont des outils essentiels pour établir le bilan de santé du centre de relation clientèle (CRC). Ces données permettent de réajuster les stratégies et tactiques de gestion des ressources disponibles pour le traitement des activités du centre. La présente étude a pour but de faire prendre conscience au gestionnaire […]

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La troisième édition de l’événement de la SOCAP Montréal – 28 Mai 2015

Les perspectives de l’expérience client pour le consommateur Rejoignez-nous dans la belle ville de Montréal à l’Hôtel Omni – Mont-Royal pour la troisième édition de l’événement de la SOCAP Montréal, le jeudi 28 mai 2015. Découvrez les stratégies gagnantes de l’expérience client employées par chacunes de ces marques d’exception et apprenez pourquoi leurs clients et invités considèrent leurs produits et services dignes de leur fidélité année après année.   Contactez Pierre Marc Jasmin à pmjasmin@servicestriad.com ou au (514) 931-0663 poste […]

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Conférence: Enhancing Government Customer Services

Pierre Marc Jasmin

Rendez vous à Ottawa les 21 et 22 avril prochains afin d’assister à la conférence organisée par Federated Press ; « Enhancing Government Customer Services ». Dans le cadre de cet évènement Pierre Marc Jasmin présentera une session sur les stratégies pour créer une expérience clientèle multi-canaux uniforme Les solutions technologiques permettent maintenant de soutien à la clientèle de haut niveau, 24/7, à travers de multiples canaux. Cette session se penchera sur la création d’une expérience client unifiée à travers […]

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Télécom 2015: La conférence pour les gestionnaires en télécommunications, en TI et en centres de contacts

Pierre Marc Jasmin

Une chance unique de rencontrer et d’échanger avec les joueurs clés de l’industrie, des experts indépendants et des clients le 21 et 22 avril 2015 à Boucherville. Pierre Marc Jasmin, président de Services Triad participera à cette conférence à titre de conférencier. Pour plus de détails sur la conférence, cliquez ici.

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Nouvelle étude sur les initiatives de formation et de perfectionnement

L’objectif de cette première étude de l’année 2015 est de fournir un portrait des activités en lien avec la formation et de ses retombées dans les centres relation clientèle (CRC). Le questionnaire permettra de mieux comprendre les aspects suivants : Ressources impliquées Formation initiale Formation continue Méthode et techniques Efficacité / mesures de gestion Nous tenterons de faire quelques comparaisons avec les résultats d’une étude similaire réalisée par Services Triad en 2011. Vous recevrez en guise de remerciement les faits […]

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L’importance de l’engagement des employés dans les CRC

Engagement des clients2

Selon Gallup, seulement 13% des employés démontrent de l’engagement au travail dans le monde entier. Mondialement, la grande majorité des employés n’est « pas engagée» ou «activement désengagée» au travail, ce qui signifie que les employés sont émotionnellement déconnectés de leurs lieux de travail et moins susceptibles d’être productifs. Une méta-analyse récente de Gallup confirme les liens de l’engagement des employés à neuf résultats de performances essentiels, et une autre recherche supplémentaire relie l’engagement des employés au bénéfice par action plus […]

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Trophée merité

SOCAP 2014 STAR Award

    Dans le cadre de la conférence SOCAP 2014, qui a eu lieu du 26 au 29 octobre, Pierre-Marc s’est mérité le trophée « SOCAP International 2014 STAR Award » pour son implication au développement des activités professionnelles au Canada. L’équipe de Services Triad tient à le féliciter de cette belle récompense.

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Résultat du concours “Magasinez à nos frais” pour l’envoi de photos de votre CRC

Félicitations à la Banque Nationale qui s’est méritée lors de notre tirage, le certificat cadeau de $50 de la SAQ. Un gros merci à tous les participants, vos photos furent grandement appréciées afin d’enrichir les analyses et discussions de notre étude.

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Offre spéciale – devenez membre 2015 !

Notre programme d’études 2015 est enfin disponible.  Cette année encore, suite à vos commentaires et suggestions, nos 4 études couvriront des thèmes d’actualité dans l’industrie des CRC.  Que se soit pour un renouvellement ou un nouvel abonnement hâtez-vous d’aller découvrir nos promotions spéciales pour un temps limité !

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À propos

Services Triad Inc. est un cabinet conseil fondé en 1996 par Pierre Marc Jasmin. Ses consultants se spécialisent dans les études touchant la gestion, les processus opérationnels ainsi que la technologie des centres de relation clientèle.

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