Blogue

Les tendances dans le secteur des centres relation clientèle en 2014

Pierre Marc Jasmin

Contact Center World, l’association mondiale pour des meilleures pratiques et le réseautage dans le domaine des centres de relation clientèle, a récemment fait une entrevue avec Pierre Marc Jasmin, président de Services Triad. M. Jasmin donne son point de vue sur l’industrie en 2013 et les principales tendances qui nous attendent en 2014. L’entrevue a été faite en anglais. In your opinion, what has been the greatest challenge the contact center industry has faced in the last 12 months? There […]

Lire cet article

Le profil de l’emploi dans le centre relation clientèle

Le profil de l'emploi dans le centre relation clientèle

La deuxième édition du Contact Day Romandie a eu lieu le 21 novembre 2013 à l’hôtel Alpha Palmiers à Lausanne en Suisse. Cet événement est une version du Swiss Contact Day pour la région francophone de Suisse. La conférence a porté sur le thème de l’avenir des centres de contacts et la façon de sauver les emplois de demain. Le président fondateur du cabinet-conseil Services Triad, Pierre Marc Jasmin, a eu l’honneur d’être un des conférenciers. Il a présenté les […]

Lire cet article

L’enfer des centres d’appels – lettre à madame Duchaine

Bonjour Madame Duchaine, J’ai pris connaissance de votre article ce matin intitulé : L’enfer des centres d’appels Je suis sincèrement déçu de cet article. Ce dernier est basé sur une étude commandée par le Syndicat canadien de la fonction publique qui cherche à donner mauvaise image à notre industrie. Avant de dépeindre nos centres d’appels comme étant des cages à poules où les conditions de travail son intolérables, je vous suggère de faire la visite de plusieurs centres qui offrent […]

Lire cet article

Une belle récompense

Contact Center Industry Champion 2013

Dans le cadre de la conférence annuelle Contact Center World qui a eu lieu du 11 au 15 novembre dernier à Las Vegas,  j’ai eu le plaisir de recevoir lors du gala de fermeture le trophée « Contact Center Industry Champion 2013 ». Cette récompense est remise aux individus fournisseurs ou consultants qui atteignent le statut « élite » en tant que représentant de leur pays.  Ce fut d’autant plus un honneur sachant que seulement 5 pays ont reçu cette […]

Lire cet article

Lancement de la nouvelle plateforme de Services Triad

2013 a amorcé pour Services Triad un vent de changements.  Tout d’abord par notre déménagement au printemps dernier et maintenant par le dévoilement de notre tout nouveau site Web, réalisé grâce à la collaboration de Fly Conseils. Le site est maintenant plus interactif et vous offre une mise à jour plus fréquente des dernières nouvelles de l’industrie des CRC. De plus, vous pouvez maintenant communiquer avec nous via LinkedIn et Twitter. Vous pouvez en tout temps vous inscrire afin de recevoir notre infolettre. Comme […]

Lire cet article
Page 4 sur 41234

À propos

Services Triad Inc. est un cabinet conseil fondé en 1996 par Pierre Marc Jasmin. Ses consultants se spécialisent dans les études touchant la gestion, les processus opérationnels ainsi que la technologie des centres de relation clientèle.

Restons en contact

Abonnez-vous à notre infolettre.


Inscrivez-vous


Nous rejoindre

2360 Rue Notre-Dame Ouest, Bureau 312
Montréal, QC H3J 1N4
Téléphone: (514) 931-0663
Fax: (514) 931-4429

Nous rejoindre



Map

Connexion




Mot de passe oublié ?

S’inscrire sur ce site