Notre cabinet

Profil

Le cabinet-conseil Services Triad Inc. a été fondé en 1996 par Pierre Marc Jasmin. Ses consultants se spécialisent dans les études portant sur la gestion, les processus opérationnels et la technologie des centres de relation clientèle. Depuis sa fondation, Services Triad a réalisé près de 200 mandats auprès d’une soixantaine d’entreprises dans les secteurs de la haute technologie, des télécommunications, des institutions financières, des services publics, et du commerce de détail et de la distribution.

Notre mission

Collaborer étroitement et offrir des services-conseils, ainsi que des produits dérivés liés à l’organisation et à la gestion des centres de relation clientèle (CRC), et ce, avec l’appui de nos ressources compétentes, créatives et objectives.

Champs de compétences

Les principaux champs d’intervention de Services Triad sont :

  •  la réalisation d’études stratégiques et d’analyses de marché;
  •  l’élaboration d’études de benchmarking sur les pratiques exemplaires de l’industrie;
  •  la conception de plans directeurs et d’études de faisabilité;
  •  l’audit de centres de relation clientèle;
  •  l’optimisation de processus de gestion et de travail;
  •  la diffusion de formation sur mesure auprès de services à la clientèle et de vente;
  •  l’accompagnement dans les processus d’acquisition et d’implantation de technologies;
  •  l’amélioration de processus de recrutement, de formation et de coaching;
  •  la révision de processus de planification des effectifs;
  •  la mise en place de mesures de gestion et d’indicateurs de qualité;
  •  la planification, la conception et la mise en place de programmes d’assurance qualité.

À propos

Services Triad Inc. est un cabinet conseil fondé en 1996 par Pierre Marc Jasmin. Ses consultants se spécialisent dans les études touchant la gestion, les processus opérationnels ainsi que la technologie des centres de relation clientèle.

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