Notre équipe


Pierre Marc Jasmin

MBA, Président, Services Triad Inc.

Fort d’une expérience de plus de 25 ans dans le domaine des relations clientèle, Pierre Marc Jasmin est le président fondateur du cabinet-conseil Services Triad qu’il dirige depuis 1996. Ses talents de facilitateur et sa créativité lui permettent de dégager avec ses clients des pistes d’amélioration liées aux défis de gestion de l’environnement CRC. Avec le support de son équipe de consultants, il dessert une clientèle diversifiée. Plus de 200 mandats de consultation et 75 études de benchmarking font partie de son curriculum. Ses champs de spécialisation incluent :

  • le diagnostic et l’évaluation stratégique de l’organisation;
  • le développement de stratégies de croissance;
  • la gestion de la satisfaction du service à la clientèle;
  • l’élaboration de programmes d’assurance qualité;
  • la réalisation d’études de benchmarking;
  • la rédaction d’appels d’offres et l’évaluation de fournisseurs.

Pendant cinq ans, Pierre Marc a siégé au conseil d’administration de Centres de contact clientèle du Canada, un conseil sectoriel mis sur pied par Ressources humaines et Développement des compétences Canada (RHDCC). Il fait maintenant partie du conseil d’administration de l’Association de Marketing Relationnel (AMR) représentant les intérêts de la communauté des CRC du Québec. Il agit au même titre pour l’association sœur aux États-Unis; la SOCAP.
Il agit également à titre de conférencier pour plusieurs organismes nationaux et internationaux et il est souvent consulté pour la rédaction de dossiers spéciaux sur l’industrie des CRC.

Téléphone: 514 931-0663, poste 226

Linda Hains

Directrice administrative

Linda Hains fait partie de l’équipe de Services Triad depuis sa création. Elle possède 20 ans d’expérience dans le domaine des centres de relation clientèle.
Entre autres, elle a œuvré pendant 7 ans chez Sodema, l’une des plus importantes agences de télécommercialisation au Canada, où elle a occupé plusieurs postes — du recrutement à la gestion de personnel en passant par l’administration des affaires.

Chez Services Triad, elle assume la gestion des finances et participe activement à la conception et à la réalisation des diverses publications de l’entreprise.
Ses champs de spécialisation incluent :

  • la gestion des opérations;
  • le contrôle comptable et administratif;
  • la gestion de projets d’entreprise;
  • la négociation et la gestion d’ententes avec les fournisseurs;
  • l’optimisation de processus internes (TI et opérations);
  • la conception d’outils de marketing.

Téléphone: 514 931-0663, poste 229

À propos

Services Triad Inc. est un cabinet conseil fondé en 1996 par Pierre Marc Jasmin. Ses consultants se spécialisent dans les études touchant la gestion, les processus opérationnels ainsi que la technologie des centres de relation clientèle.

Restons en contact

Abonnez-vous à notre infolettre.


Inscrivez-vous


Nous rejoindre

2360 Rue Notre-Dame Ouest, Bureau 312
Montréal, QC H3J 1N4
Téléphone: (514) 931-0663
Fax: (514) 931-4429

Nous rejoindre



Map

Connexion




Mot de passe oublié ?

S’inscrire sur ce site