Notre équipe


Pierre Marc Jasmin

MBA, Président, Services Triad Inc.

Fort d’une expérience de plus de 25 ans dans le domaine des relations clientèle, Pierre Marc Jasmin est le président fondateur du cabinet-conseil Services Triad qu’il dirige depuis 1996. Ses talents de facilitateur et sa créativité lui permettent de dégager avec ses clients des pistes d’amélioration liées aux défis de gestion de l’environnement CRC. Avec le support de son équipe de consultants, il dessert une clientèle diversifiée. Plus de 200 mandats de consultation et 75 études de benchmarking font partie de son curriculum. Ses champs de spécialisation incluent :

  • le diagnostic et l’évaluation stratégique de l’organisation;
  • le développement de stratégies de croissance;
  • la gestion de la satisfaction du service à la clientèle;
  • l’élaboration de programmes d’assurance qualité;
  • la réalisation d’études de benchmarking;
  • la rédaction d’appels d’offres et l’évaluation de fournisseurs.

Pendant cinq ans, Pierre Marc a siégé au conseil d’administration de Centres de contact clientèle du Canada, un conseil sectoriel mis sur pied par Ressources humaines et Développement des compétences Canada (RHDCC). Il fait maintenant partie du conseil d’administration de l’Association de Marketing Relationnel (AMR) représentant les intérêts de la communauté des CRC du Québec. Il agit au même titre pour l’association sœur aux États-Unis; la SOCAP.
Il agit également à titre de conférencier pour plusieurs organismes nationaux et internationaux et il est souvent consulté pour la rédaction de dossiers spéciaux sur l’industrie des CRC.

Téléphone: 514 931-0663, poste 226

Linda Hains

Directrice administrative

Linda Hains fait partie de l’équipe de Services Triad depuis sa création. Elle possède 20 ans d’expérience dans le domaine des centres de relation clientèle.
Entre autres, elle a œuvré pendant 7 ans chez Sodema, l’une des plus importantes agences de télécommercialisation au Canada, où elle a occupé plusieurs postes — du recrutement à la gestion de personnel en passant par l’administration des affaires.

Chez Services Triad, elle assume la gestion des finances et participe activement à la conception et à la réalisation des diverses publications de l’entreprise.
Ses champs de spécialisation incluent :

  • la gestion des opérations;
  • le contrôle comptable et administratif;
  • la gestion de projets d’entreprise;
  • la négociation et la gestion d’ententes avec les fournisseurs;
  • l’optimisation de processus internes (TI et opérations);
  • la conception d’outils de marketing.

Téléphone: 514 931-0663, poste 229


Alaeddine Daghar

Analyste Benchmark – Webmaster

Alaeddine Daghar s’est intégré dans l’équipe de Services Triad en avril 2014. Il poursuit la dernière année de ses études doctorales à l’université Concordia après l’obtention d’une maîtrise en génie informatique et électrique. Son esprit d’analyse, ses aptitudes de critique ainsi que sa capacité à respecter les détails font de lui un analyste de valeur pour l’entreprise et ses clients.

Au sein de Services Triad, il assume diverses tâches reliées à nos études Benchmark, principalement :

  • La saisie, l’analyse et l’illustration des données pour la préparation des rapports finaux;
  • La présentation des documents en format Adobe InDesign de qualité;
  • La réalisation de recherches supplémentaires en relation avec l’étude;
  • L’envoi d’invitations diverses à nos abonnés.

Il est également le webmaster de notre site web, effectuant entre autres les tâches suivantes :

  • L’entretien et la mise à jour des fonctionnalités de notre site;
  • La mise à jour régulière des informations sur le site web;
  • L’insertion/retrait de textes sur demande;
  • L’ajout de fonctionnalités;
  • La gestion des médias sociaux (LinkedIn – Twitter).

Ses champs de compétence comprennent : PHP, CSS, HTML, MySQL, WordPress, Mailchimp, Openfield, Suite Office, Suite Adobe CC (In Design, Photoshop, Dreamweaver, Illustrator).

Téléphone: 438 401-9764

Nos Consultants

Les consultants de Services Triad cumulent une vaste expérience dans l’industrie des centres d’appels, également appelés centres de relation clientèle (CRC). Ils ont développé au fil de leurs mandats une expertise et des champs de compétences hors pair dans le domaine des services-conseils.

À propos

Services Triad Inc. est un cabinet conseil fondé en 1996 par Pierre Marc Jasmin. Ses consultants se spécialisent dans les études touchant la gestion, les processus opérationnels ainsi que la technologie des centres de relation clientèle.

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