Notre équipe


Josée Bourdages

 Présidente, Services Triad Inc.

Josée Bourdages est une pionnière de l’expérience client avec plus de 30 années d’expérience dans l’industrie des télécommunications, du transport en commun et dans le marché du détail.
Son expérience variée, au niveau centres de contact, des technologies de l’information, de la gestion de points de vente, du marchandisage, de la gestion de projet, des communications et des processus,  sera mise à profit pour accompagner les clients des Services Triad.

Elle a longtemps été vice-présidente du service client chez Rogers, pour le soutien des marques Fido, chatr et Citifone. Leader stratégique, responsable d’équipes et d’opérations de grande envergure, son expertise est reconnue dans le monde de l’expérience client.

Ses grandes réalisations sont entre autres;

  • Refontes de RVI;
  • Réorganisations opérationnelles efficaces;
  • Intégrations d’opérations;
  • Start up de marques;
  • Lancements de canaux numériques;
  • Intégration de plateformes technologiques;
  • Implantation de modèles de coaching et de formation innovateurs;
  • Membre du conseil d’administration de la SOCAP de 2015 à 2017;
  • Conférencière qui partage son expertise au Canada, aux États-Unis et en Europe.

Elle a aussi le plaisir de tenir le rôle de mentor pour plusieurs leaders, afin de  les aider à se développer.

Cellulaire : 514-992-1544

 


Pierre Marc Jasmin

Vice-président, Services Triad Inc.

Fort d’une expérience de plus de 25 ans dans le domaine des relations clientèle, Pierre Marc Jasmin est le président fondateur du cabinet-conseil Services Triad qu’il dirige depuis 1996. Ses talents de facilitateur et sa créativité lui permettent de dégager avec ses clients des pistes d’amélioration liées aux défis de gestion de l’environnement CRC. Avec le support de son équipe de consultants, il dessert une clientèle diversifiée. Plus de 200 mandats de consultation et 75 études de benchmarking font partie de son curriculum. Ses champs de spécialisation incluent :

  • le diagnostic et l’évaluation stratégique de l’organisation;
  • le développement de stratégies de croissance;
  • la gestion de la satisfaction du service à la clientèle;
  • l’élaboration de programmes d’assurance qualité;
  • la réalisation d’études de benchmarking;
  • la rédaction d’appels d’offres et l’évaluation de fournisseurs.

Pendant cinq ans, Pierre Marc a siégé au conseil d’administration de Centres de contact clientèle du Canada, un conseil sectoriel mis sur pied par Ressources humaines et Développement des compétences Canada (RHDCC). Il fait maintenant partie du conseil d’administration de l’Association de Marketing Relationnel (AMR) représentant les intérêts de la communauté des CRC du Québec. Il agit au même titre pour l’association sœur aux États-Unis; la SOCAP.
Il agit également à titre de conférencier pour plusieurs organismes nationaux et internationaux et il est souvent consulté pour la rédaction de dossiers spéciaux sur l’industrie des CRC.

Téléphone: 514 931-0663, poste 226

Linda Hains

Directrice administrative

Linda Hains fait partie de l’équipe de Services Triad depuis sa création. Elle possède 20 ans d’expérience dans le domaine des centres de relation clientèle.
Entre autres, elle a œuvré pendant 7 ans chez Sodema, l’une des plus importantes agences de télécommercialisation au Canada, où elle a occupé plusieurs postes — du recrutement à la gestion de personnel en passant par l’administration des affaires.

Chez Services Triad, elle assume la gestion des finances et participe activement à la conception et à la réalisation des diverses publications de l’entreprise.
Ses champs de spécialisation incluent :

  • la gestion des opérations;
  • le contrôle comptable et administratif;
  • la gestion de projets d’entreprise;
  • la négociation et la gestion d’ententes avec les fournisseurs;
  • l’optimisation de processus internes (TI et opérations);
  • la conception d’outils de marketing.

Téléphone: 514 931-0663, poste 229

À propos

Services Triad Inc. est un cabinet conseil fondé en 1996 par Pierre Marc Jasmin. Ses consultants se spécialisent dans les études touchant la gestion, les processus opérationnels ainsi que la technologie des centres de relation clientèle.

Restons en contact

Abonnez-vous à notre infolettre.


Inscrivez-vous


Nous rejoindre

2360 Rue Notre-Dame Ouest, Bureau 312
Montréal, QC H3J 1N4
Téléphone: (514) 931-0663
Fax: (514) 931-4429

Nous rejoindre



Map

Connexion




Mot de passe oublié ?

S’inscrire sur ce site