Communauté de pratiques opérationnelles pour les CRC

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Fondations de réussite

  • Un engagement mutuel soutenu à faire évoluer chaque communauté dans sa quête de connaissances et d’amélioration continue.
  • Un partage sur des processus opérationnels communs permettant de faire progresser dans leurs démarches tous les participants.
  • Un répertoire protégé d’informations partagées afin d’encourager la poursuite des échanges et d’enrichir les connaissances et compétences liées aux pratiques.

Communautés de pratiques visées

  • Planification des effectifs
  • Assurance qualité
  • Gestion de la performance
  • Coaching et rétroaction

Participants ciblés par champs

  • Techniciens
  • Analystes
  • Analystes séniors
  • Coachs/évaluateurs
  • Gestionnaires de 1er niveau.

Jusqu’à 10 à 12 participants par organisation pour l’ensemble des communautés de pratiques visées.

Modèles types d’interventions

    • Forums d’échanges (2 à 3 fois par année)
      • Réunions en face à face
      • Participant « hôte » pour la rencontre
      • Durée de ½ journée
      • Les participants se préparent via un agenda reçu préalablement
      • Discussions structurées et échanges
      • Visites aléatoires d’invités spéciaux
      • Animation et prise de notes
      • Sommaires et présentations déposés dans un répertoire partagé
    • Rencontres virtuelles (1 fois au 2 mois)
      • Réunions par téléconférence utilisant parfois la vidéo
      • Durée d’environ 1 heure
      • Échanges autour d’une présentation sur écran
      • Suivis sur des actions antérieures
      • Partage d’opinions sur des procédures
      • Enregistrement de la session
      • Dépôt du matériel dans le répertoire partagé
  • Échanges ponctuels (sur demande)
    • À la demande de participants/ad hoc
    • Durée de 15 à 30 minutes
    • Communication par pont-conférence et/ou chat
    • Consultation express des membres
    • Résolution/clarification d’un point en suspend
    • Partage sur une nouveauté
    • Dépôt d’informations dans le répertoire partagé

Conditions de membership

  • Engagement des membres à partager des informations et meilleures pratiques au sein de la communauté choisie
  • Accepter de recevoir les membres de la communauté au sein de son organisation pour une rencontre face à face
  • Participation active et continue de chaque membre de la communauté dans diverses activités de partage
    • Planification des rencontres et des sujets d’intérêts
    • Prise de minutes lors de rencontres
    • Être actif sur le lien d’échange offert à la communauté
    • Avoir les autorisations et accès TI pour participer à des webinaires
    • Accepter de respecter une entente de non-divulgation

Forfaits disponibles

  • Membre corporatif :
    • cotisation annuelle : 5,000$/organisation pour une participation à l’ensemble des champs de pratiques des communautés visées.
    • Jusqu’à un potentiel de 3 sièges / champs de pratiques.
  • Membre individuel :
    • cotisation annuelle : 2,500$/personne pour une participation à l’ensemble des pratiques.

Inclut également accès au portail privé d’informations de la communauté.
Des rabais jusqu’à 10% à des conférences locales et un rabais additionnel de 10% pour les membres du Club Benchmark Triad.

À propos

Services Triad Inc. est un cabinet conseil fondé en 1996 par Pierre Marc Jasmin. Ses consultants se spécialisent dans les études touchant la gestion, les processus opérationnels ainsi que la technologie des centres de relation clientèle.

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