Communauté de pratiques opérationnelles pour les CRC

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Concept

  • Un engagement mutuel soutenu à faire évoluer chaque communauté dans sa quête de connaissances et d’amélioration continue.
  • Un partage sur des processus opérationnels communs permettant de faire progresser dans leurs démarches tous les participants.
  • Un répertoire protégé d’informations partagées afin d’encourager la poursuite des échanges et d’enrichir les connaissances et compétences liées aux pratiques.

Communautés de pratiques visées

  • Planification des effectifs
  • Assurance qualité
  • Gestion de la performance
  • Canaux numériques
  • Ressources humaines

Participants ciblés par champs

  • Techniciens
  • Analystes
  • Analystes séniors
  • Coachs/évaluateurs
  • Gestionnaires de 1er niveau.

Modèles types d’interventions

    • Forums d’échanges (2 à 3 fois par année)
      • Réunions en face à face
      • Participant « hôte » pour la rencontre
      • Durée de ½ journée
      • Discussions structurées et échanges
      • Visites aléatoires d’invités spéciaux
      • Animation et prise de notes
      • Sommaires et présentations déposés dans un répertoire partagé
    • Rencontres virtuelles (1 fois au 3 mois)
      • Réunions par téléconférence utilisant parfois la vidéo
      • Durée d’environ 1 heure
      • Échanges autour d’une présentation sur écran
      • Partage d’opinions sur des procédures
      • Dépôt du matériel dans le répertoire partagé
  • Échanges ponctuels (sur demande)
    • À la demande de participants/ad hoc
    • Durée de 15 à 30 minutes
    • Communication par téléconférence
    • Consultation express des membres
    • Résolution/clarification d’un point en suspend
    • Partage sur une nouveauté
    • Dépôt d’informations dans le répertoire partagé

Conditions de membership

  • Engagement des membres à partager des informations et meilleures pratiques au sein de la communauté choisie
  • Accepter de recevoir les membres de la communauté au sein de son organisation pour une rencontre face à face
  • Participation active et continue de chaque membre de la communauté dans diverses activités de partage
    • Planification des rencontres et des sujets d’intérêts
    • Prise de minutes lors de rencontres
    • Être actif sur le lien d’échange offert à la communauté
    • Avoir les autorisations et accès TI pour participer à des webinaires
    • Accepter de respecter une entente de non-divulgation

Forfaits disponibles

  • MEMBRE CORPORATIF 6,000.00$

-Participation d’une organisation à l’ensemble des six (6) champs de pratiques de la communauté

-Délégation de 3 (trois) participants d’une même organisation pour chaque champ de pratiques

  • MEMBRE INDIVIDUEL : 3,000.00$

-Participation d’un individu à l’ensemble des six (6) champs de pratiques de la communauté

-Délégation de 1 (un) participant de l’organisation pour chaque champ de pratiques
  • MEMBRE À LA CARTE : 1,000.00$

– Participation d’un individu à 1 (un) seul champ de pratiques de la communauté

 

À propos

Services Triad Inc. est un cabinet conseil fondé en 1996 par Pierre Marc Jasmin. Ses consultants se spécialisent dans les études touchant la gestion, les processus opérationnels ainsi que la technologie des centres de relation clientèle.

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