Accueil ▲ Communauté de pratiques opérationnelles pour les CRC
Concept
- Un engagement mutuel soutenu à faire évoluer chaque communauté dans sa quête de connaissances et d’amélioration continue.
- Un partage sur des processus opérationnels communs permettant de faire progresser dans leurs démarches tous les participants.
- Un répertoire protégé d’informations partagées afin d’encourager la poursuite des échanges et d’enrichir les connaissances et compétences liées aux pratiques.
Communautés de pratiques visées
- Planification des effectifs
- Assurance qualité
- Gestion de la performance
- Canaux numériques
- Ressources humaines
Participants ciblés par champs
- Techniciens
- Analystes
- Analystes séniors
- Coachs/évaluateurs
- Gestionnaires de 1er niveau.
Modèles types d’interventions
-
- Forums d’échanges (2 à 3 fois par année)
- Réunions en face à face
- Participant « hôte » pour la rencontre
- Durée de ½ journée
- Discussions structurées et échanges
- Visites aléatoires d’invités spéciaux
- Animation et prise de notes
- Sommaires et présentations déposés dans un répertoire partagé
-
- Rencontres virtuelles (1 fois au 3 mois)
- Réunions par téléconférence utilisant parfois la vidéo
- Durée d’environ 1 heure
- Échanges autour d’une présentation sur écran
- Partage d’opinions sur des procédures
- Dépôt du matériel dans le répertoire partagé
- Échanges ponctuels (sur demande)
- À la demande de participants/ad hoc
- Durée de 15 à 30 minutes
- Communication par téléconférence
- Consultation express des membres
- Résolution/clarification d’un point en suspend
- Partage sur une nouveauté
- Dépôt d’informations dans le répertoire partagé
Conditions de membership
- Engagement des membres à partager des informations et meilleures pratiques au sein de la communauté choisie
- Accepter de recevoir les membres de la communauté au sein de son organisation pour une rencontre face à face
- Participation active et continue de chaque membre de la communauté dans diverses activités de partage
- Planification des rencontres et des sujets d’intérêts
- Prise de minutes lors de rencontres
- Être actif sur le lien d’échange offert à la communauté
- Avoir les autorisations et accès TI pour participer à des webinaires
- Accepter de respecter une entente de non-divulgation
