Conférences pour Centres Relation Clientèle – Mes recommandations pour 2016

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Pour ceux qui désirent enrichir leurs connaissances et compétences professionnelles, voici mes « Top 5 » conférences pour 2016:

Pour les experts en planification des effectifs

2016 SWPP Annual Conference
Society of Workforce Planning Professionals
4 au 6 avril 2016 – Nashville TN

Cet évènement est « la conférence » pour les spécialistes (techniciens et gestionnaires) en planification des effectifs. Conférences et ateliers permettent aux participants de se mettre à jour sur les dernières tendances en matière de planification à court et à long terme ainsi que gestion optimale des horaires.

Des études de cas et des sessions éducatives font le point sur la planification en environnement multi-canal. Un salon regroupant tous les fournisseurs de technologies en PDE permet aux participants de connaitre les dernières fonctionnalités d’optimisation et de gestion des horaires.

Pour les visionnaires et stratégistes

12th Annual Customer Contact East
Frost & Sullivan Executive Mind Exchange
17 au 20 avril 2016 – Lake Buena Vista FL

L’engagement du client est la prochaine vague d’innovation et le centre contacts est parfaitement positionné pour élever le rôle de l’organisation en tant que moteur de cette transformation. En assurant la satisfaction de la clientèle qui stimule la croissance et les revenus, le service à la clientèle et les centres contacts doivent approfondir le niveau d’engagement des clients dans une réalité omni-canal et ce, de façon efficace. Non seulement les canaux offerts doivent créer une expérience de marque unique mais les agents en support de ceux-ci doivent être engagés dans le parcours du client utilisateur.

Cet événement est unique dans la nature collaborative: discussions franches et constructives entre les participants qui génèrent des idées et meilleures pratiques que vous ne trouverez nulle part ailleurs. Les sessions et échanges avec de grands experts qui sont en contact avec la clientèle et connaissants de la gestion de l’expérience client seront des étincelles d’inspiration pour vos futurs projets d’amélioration continue.

Pour les généralistes qui veulent goûter à tout

ACE Contact Center Expo & Conference
International Customer Management Institute ICMI
10 au 13 mai 2016 – Long Beach CA

Un classique à ne pas manquer qui sera axé cette année sur l’expérience client dans le centre relation client en tenant compte de la multiciplicité des canaux. Conférences, ateliers, visites de CRC et un grand salon de fournisseurs. C’est la totale pour 3 jours intensifs d’immersion incluant études de cas et meilleures pratiques de l’industrie. Des experts et auteurs seront présents afin de partager leurs visions : Brad Cleveland, Lori Bocklund, Art Schoeller, John Goodman, etc..

J’aurai le plaisir de présenter une session intitulée « Aligning Operations with your Customer Experience ». Au plaisir de vous y voir!

Pour les fans de l’expérience client

CXNYC 2016
Forrester Forum for Customer Experience Leaders
21 et 22 juin 2016 – New York NY

Ce forum vous permettra de découvrir la relation complexe dynamique qui existe entre la marque, l’expérience client et le succès de l’entreprise. Des présentations sur des processus opérationnels critiques qui élèvent l’expérience client à un niveau de classe mondiale. Des discussions avec des personnalités de première ligne qui incarnent la promesse et la valeur de votre marque. Les participants pourront acquérir des connaissances et meilleures pratiques applicables en B2C et B2B.

Les sujets abordés comprennent:

  • Concevoir des expériences clients convaincantes qui permettent de soutenir la marque.
  • Contrôle de l’écosystème en lien avec l’expérience client afin de différencier son image.
  • Déclencher l’innovation et les avantages concurrentiels via les technologies digitales.
  • Développer une culture relationnelle et alignée sur vos stratégies d’expérience client.
  • Comprendre les paramètres et indicateurs afin de mesurer l’expérience client.

Lorsque l’image de marque vous tient à cœur dans la relation client

2016 SOCAP Annual Conference
Society of Consumer Affairs Professionals in Business (SOCAP International)
23 au 26 octobre 2016 – Orlando FL

En tant que président de la communauté canadienne SOCAP, je ne peux passer sous couvert cet événement auquel j’assiste depuis maintenant 5 ans. Une gamme de présentations sur la vision de la marque, l’engagement auprès du client ainsi que la vision future de la relation clientèle permet aux participants de recueillir des concepts et des idées afin de revoir leurs stratégies d’expérience client. Le réseautage de calibre international avec de grandes marques et des fournisseurs réputés se fait dans une atmosphère très conviviale.

Pour ceux qui n’ont pas le budget pour un voyage aux États-Unis, je vous suggère notre symposium local qui aura lieu à Montréal le 26 mai prochain chez CCM Reebok. Attendez-vous à des présentations hors-pairs de nouvelles marques sur le marché ainsi que de marques établies qui ont fait peau neuve en relation clientèle B2C et B2B.

En conclusion

Si vous désirez recevoir la liste complète des conférences en lien avec le monde des centres de relation clientèle et l’expérience client en 2016, veuillez vous inscrire à notre infolettre et nous mentionner votre intérêt pour ce sujet. Questions ou conseils sur les conférences? vous pouvez toujours nous rejoindre à info@servicestriad.com.

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À propos

Services Triad Inc. est un cabinet conseil fondé en 1996 par Pierre Marc Jasmin. Ses consultants se spécialisent dans les études touchant la gestion, les processus opérationnels ainsi que la technologie des centres de relation clientèle.

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