Déjeuner causerie à Québec

Déjeuner causerie à Québec (1e étude 2017)
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Services Triad vous invite à son prochain petit déjeuner causerie à QUÉBEC (et Montréal) et à vous procurer notre dernier rapport d’étude portant sur l’expérience client – Édition 2017, qui aura lieu en avril 2017.

L’expérience client est un ensemble d’évènements documentés qui influence la relation du consommateur avec les produits et services d’une organisation tout au cours de leur cycle de vie. C’est aussi un levier au développement des affaires et à la fidélisation de la clientèle.

En 2017, nous croyons que la majorité des organisations devrait avoir en place une structure de gestion de l’expérience client ou à tout le moins, un embryon de collecte de données (centralisé ou non) afin de mieux servir la clientèle et la fidéliser.

Cette étude met en lumière l’implication du CRC dans le parcours de l’expérience client. Elle offre également des observations et pistes de réflexions sur les pratiques et analyses relativement aux données recueillies et aux tendances observées dans le marché.

Les thèmes abordés sont les suivants :

  • Principes et intégration
  • Applications et outils
  • Indicateurs et rétroaction
  • Intégration avec les employés
  • Objectifs et ROI

DATE
JEUDI 20 AVRIL 2017

HEURE
Inscription : 7h30
Rencontre : 8h00 À 10h30

EMPLACEMENT
SSQ
Édifice Roland-Giroux
2515, Boul. Laurier
Salle : Dr. Jacques-Tremblay

FORFAITS DISPONIBLES POUR ASSISTER AU DÉJEUNER CAUSERIE
120$ – Membre (incluant la présentation en format Power Point)
135$ – Non membre (sans document de présentation)
150$ – Non membre (incluant la présentation en format Power Point)
1250$ – Rapport d’étude complet (incluant la présentation en format Power Point)

Tous les forfaits incluent café, jus et viennoiseries

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À propos

Services Triad Inc. est un cabinet conseil fondé en 1996 par Pierre Marc Jasmin. Ses consultants se spécialisent dans les études touchant la gestion, les processus opérationnels ainsi que la technologie des centres de relation clientèle.

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