Déjeuner Causerie à Montréal (4e étude 2014)

Déjeuner Causerie à Montréal (4e étude 2014)

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Services Triad vous invite à son prochain petit déjeuner causerie à MONTRÉAL.

L’expérience client est un ensemble d’évènements documentés qui influence la relation du consommateur avec les produits et services d’une organisation tout au cours de leur cycle de vie. C’est aussi un levier au développement des affaires et à la fidélisation de la clientèle.

En 2014, nous croyons que la majorité des organisations devrait avoir en place une structure de gestion de l’expérience client ou à tout le moins, un embryon de collecte de données (centralisé ou non) afin de mieux servir la clientèle et la fidéliser.

Cette étude mettra en lumière l’Implication du CRC dans le parcours de l’expérience client. Elle offrira également des observations et pistes de réflexions sur les pratiques et analyses relativement aux données recueillies et aux tendances observées dans le marché.

L’étude porte sur les thèmes suivants :

  • Principes et intégration
  • Application de l’expérience client
  • Outils et optimisation
  • Indicateurs
  • Options offertes
  • Objectifs et ROI

DATE
Vendredi 20 février 2015

HEURE
Inscription : 7h45
Rencontre : 8h00 À 10h00

EMPLACEMENT
FIDO
Place Bonaventure, 800, de la Gauchetière Ouest, Bureau 4000 (4e étage portail Sud Ouest), Salle : du Conseil

FORFAITS DISPONIBLES POUR ASSISTER AU DÉJEUNER CAUSERIE

115$ – Membre (incluant la présentation en format Power Point)

130$ – Non membre (sans document de présentation)

145$ – Non membre (incluant la présentation en format Power Point)

1200$ – Rapport d’étude complet (incluant la présentation en format Power Point)

Tous les forfaits incluent café, jus et viennoiseries

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À propos

Services Triad Inc. est un cabinet conseil fondé en 1996 par Pierre Marc Jasmin. Ses consultants se spécialisent dans les études touchant la gestion, les processus opérationnels ainsi que la technologie des centres de relation clientèle.

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