Déjeuner causerie à Montréal (Deuxième présentation)

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Services Triad vous invite à son prochain petit déjeuner causerie à MONTRÉAL (et Québec) et à vous procurer notre dernier rapport d’étude portant l’assurance qualité des contacts clientèle.

L’assurance qualité est un des piliers du succès des opérations du centre de relation clientèle. L‘étude de balisage Triad permet de revoir périodiquement les processus opérationnels en vigueur et de comparer les pratiques mises en place par les autres CRC.

Cette première étude de l’année 2014 permet de faire une mise à jour et une analyse sur l’évolution de certaines pratiques en assurance-qualité des CRC à partir des données recueillies en 2011, 2008 et 2005.

L’étude est complétée par des observations et pistes de réflexion sur les pratiques et analyses relativement aux données recueillies. Des articles de référence sont aussi fournis sur les tendances observées dans le marché.

L’étude porte sur les thèmes suivants :

  • Profil des participants;
  • Objectifs et processus d’application;
  • Profil et responsabilités des ressources;
  • Évaluation;
  • Rétroaction;
  • Solutions technologiques;
  • Valeur ajoutée du programme.

 

DATE
Mardi 14 mai 2014

HEURE
Inscription : 7h45
Rencontre : 8h00 À 10h00

EMPLACEMENT
CAA Québec
1180 rue Drummond
7e étage suite 700

 

FORFAITS DISPONIBLES POUR ASSISTER AU DÉJEUNER CAUSERIE

115$ – Membre (incluant la présentation en format Power Point)

130$ – Non membre (sans document de présentation)

145$ – Non membre (incluant la présentation en format Power Point)

1200$ – Rapport d’étude complet (incluant la présentation en format Power Point)

Tous les forfaits incluent café, jus et viennoiseries

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À propos

Services Triad Inc. est un cabinet conseil fondé en 1996 par Pierre Marc Jasmin. Ses consultants se spécialisent dans les études touchant la gestion, les processus opérationnels ainsi que la technologie des centres de relation clientèle.

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