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Programme de notre 17e édition – Club Benchmark 2017

Qu’est-ce qui distinguent les études de Services Triad ?

  • Nos rapports détaillés en 2017
    • Format «Adobe InDesign» offrant une mise en page et des graphiques faciles à lire et interpréter
    • Offrant des pistes d’améliorations, liens de références et outils de gestion
    • Comparaisons avec d’autres études externes
    • Disponibles en français en tout temps à la section membre de notre site web (anglais sur demande)
  • Confidentialité des données des participants et l’attribution d’un NIP (numéro d’identification personnel)
  • Questionnaires en ligne facile et rapide à compléter (disponibles également en format PDF pour impression facile)
  • Portrait de l’industrie québécoise et canadienne des CRC
  • Déjeuners causerie pour échanger sur les résultats des études
  • Informations vous permettant de préparer vos études de cas.

Services exclusifs offerts aux membres du Club*

  • Accès à une section du site web de Services Triad réservée exclusivement aux membres et comprenant:
    • Accès aux rapports d’études de 2014 à 2016
    • Accès aux présentations des déjeuners causerie de 2014 à 2016
    • Accès aux Webinars qui auront lieu en 2017
    • Nouveauté: Une (1) heure de consultation gratuite afin de discuter des résultats de vos études
    • Nouveauté: Accès au « Forum Services Triad » sur LinkedIn
    • Accès à d’autres études ou rapports de recherches sur les CRC
    • Évènements et conférences de l’industrie
  • 4 participations gratuites à nos déjeuners causerie
  • Réduction de 15% sur le prix régulier de toutes autres activités et produits offerts
  • Réduction de 15% lors de l’abonnement/renouvellement à notre communauté de pratiques opérationnelles en CRC.

 
* Pour être membre, il faut prendre l’abonnement complet au Club Benchmark Triad.

Thèmes en 2017

  • L’expérience client – Édition 2017

    • Parcours client
    • Conditions de succès
    • Mesures de performance
  • Les activités de recrutement – Édition 2017

    • Statistiques et processus de recrutement
    • Indicateurs de succès
    • Meilleures pratiques
  • L’assurance qualité – Édition 2017

    • Processus de gestion
    • Canaux vs grille d’évaluation
    • Indicateurs de mesures, meilleures pratiques
  • Le SAC et la vente à travers les médias autres que téléphone

    • Stratégies
    • Outils et canaux digitaux
    • Démarche de contact, suivis et implication du CRC

 
NOTE: L’ordre des thèmes est à titre indicatif seulement et peut être sujet à changement.

Inscription du Participant

Abonnement complet<br />
Abonnement complet
4 sondages à compléter
4 rapports d’études complets
4 sommaires exécutifs
4 documents de présentations PPT
4 participations aux déjeuners causerie
Chaque abonnement vous donne droit jusqu’à un maximum de 3 CRC sondés

(4,400$ au lieu du prix régulier de 4,800$)
$4,400.00
Participation par étude **
Participation par étude **
1 sondage de votre choix à compléter
1 rapport d’étude complet
1 document de présentation PPT
1 participation à un déjeuner causerie
(ne peut bénéficier des avantages «membre»)

 
 
(1,500$ au lieu du prix régulier de 1,650$)
$1,500.00
Participation aux 4 études
Participation aux 4 études
4 sondages à compléter
4 documents de présentations PPT
8 participations aux déjeuners causerie
(ne peut bénéficier des avantages «membre»)

 
 
 
(1,200$ au lieu du prix régulier de 1,400$)
$1,200.00

** Veuillez nous contacter pour votre choix d’études ou pour les paiements par chèque.
NOTE: Prix en vigueur jusqu’au 31 janvier 2017. Taxes ajoutées lors du déboursé sur le site de PayPal.

À propos

Services Triad Inc. est un cabinet conseil fondé en 1996 par Pierre Marc Jasmin. Ses consultants se spécialisent dans les études touchant la gestion, les processus opérationnels ainsi que la technologie des centres de relation clientèle.

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