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Programme de notre 18e édition – Club Benchmark 2018

Qu’est-ce qui distinguent les études de Services Triad ?

  • Nos rapports détaillés en 2018
    • Format « Adobe In-Design » offrant une mise en page et des graphiques faciles à lire et interpréter
    • Offrant des pistes d’améliorations, liens de références et outils de gestion
    • Comparaisons avec d’autres études externes
    • Disponibles en français en tout temps à la section membre de notre site Web (anglais sur demande)
  • Confidentialité des données des participants et l’attribution d’un NIP (numéro d’identification personnel)
  • Questionnaires en ligne facile et rapide à compléter (disponibles également en format PDF pour impression facile)
  • Portrait de l’industrie québécoise et canadienne des CRC
  • Déjeuners causerie pour échanger sur les résultats des études
  • Informations vous permettant de préparer vos études de cas.

Services exclusifs offerts aux membres du Club*

  • Accès à une section du site web de Services Triad réservée exclusivement aux membres et comprenant:
    • Accès aux rapports d’études de 2014 à 2017 dont : « assurance qualité », « expérience client » et « indicateurs, tableau de bord »
    • Accès aux présentations des déjeuners causerie de 2014 à 2017
    • Une (1) heure de consultation gratuite afin de discuter des résultats de vos études
    • Accès au « Forum Services Triad » sur LinkedIn
    • Accès à d’autres études ou rapports de recherches sur les CRC
    • Événements et conférences de l’industrie
  • 4 participations gratuites à nos déjeuners causerie
  • Réduction de 15% sur le prix régulier de toutes autres activités et produits offerts
  • Réduction de 20% lors de l’abonnement/renouvellement à notre communauté de pratiques opérationnelles en CRC

* Pour être membre, il faut prendre l’abonnement complet au Club Benchmark Triad.

Thèmes en 2018

  • Défis de la PDE – Édition 2018

    • Processus de planification
    • Les objectifs
    • Les RH et les mesures de gestion
  • Agent/CRC du futur

    • Évolution profil de l’employé
    • Environnement de travail
    • Gestion du changement
  • Gestion des services automatisés et de réponse interactive – Édition 2018

    • Arborescences, traitements des informations et transactions
    • Satisfaction des utilisateurs, environnement de travail
    • Gestion de changement
  • Fidélisation de la clientèle

    • Gestion des informations clientèle
    • Programme en place
    • Coaching à la rétention

NOTE: L’ordre des thèmes est à titre indicatif seulement et peut être sujet à changement.

CONTACTEZ NOUS AVEC VOTRE CHOIX DE FORFAIT

Abonnement complet<br />
Abonnement complet
4 sondages à compléter
4 rapports d’études complets
4 sommaires exécutifs
4 documents de présentations PPT
4 participations aux déjeuners causerie
$4,800.00
Participation par étude **
Participation par étude **
1 sondage de votre choix à compléter
1 rapport d’étude complet
1 document de présentation PPT
1 participation à un déjeuner causerie
(ne peut bénéficier des avantages «membre»)
$1,650.00
Participation aux 4 études
Participation aux 4 études
4 sondages à compléter
4 documents de présentations PPT
4 participations aux déjeuners causerie
(ne peut bénéficier des avantages «membre»)
$2,400.00

** Veuillez nous contacter pour votre choix d’études ou pour les paiements par chèque.
Contactez-nous si vous avez des CRC de moins de 75 agents

À propos

Services Triad Inc. est un cabinet conseil fondé en 1996 par Pierre Marc Jasmin. Ses consultants se spécialisent dans les études touchant la gestion, les processus opérationnels ainsi que la technologie des centres de relation clientèle.

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