| Accueil |
|
Services Triad, un cabinet de consultation spécialisé dans l’optimisation des processus d’affaires et les études comparatives sur les pratiques opérationnelles de centres de contacts clientèle (CCC), vous souhaite la bienvenue à son portail d’information. Venez apprendre ce qui se passe dans l’industrie des CCC, les études et articles disponibles ainsi que les nouveautés à connaître. Évènements TriadEn février 2012 Services Triad organisera 2 forums de discussions. Le 8 février, ce dernier portera sur le rôle du gestionnaire de 1er niveau dans le CCC et le 14 février le forum aura pour thème la grille d'assurance qualité. Cliquez ici pour tous les détails. À l'hiver 2012 Services Triad organisera d'autres forums de discussions sur les thèmes suivants : Les médias sociaux La planification des effectifs Tous les détails seront annoncés ici très bientôt. Services Triad organisera ses prochains petits déjeuners causerie ayant pour thème "la formation et le perfectionnement" à Montréal et à Québec en janvier et février 2012. Cliquez ici pour tous les détails ÉvènementsÀ venir. Conférences à surveillerNACCM: the North American Conference on Customer Management Core Competencies Lake Buena Vista, FL 14 au 16 novembre In The Know (a division of MER) - Customer Response Summit 3 (Social Media) Scottsdale, AZ 14 au 16 novembre Recommandation de lecturePour alimenter votre réflexion sur les médias sociaux :“Enterprise Social Technology" écrit par Scott Klososky
|
Vous pouvez participer SANS FRAIS à notre 1e étude de 2012 sur la gestion de la résolution au 1er contact. Tous les détails ici
Le formulaire d'abonnement et le programme 2012 des études du Club Benchmark est maintenant disponible.
Notre dernier rapport d'étude sur la formation et le perfectionnement est maintenant disponible. Contactez-nous pour vous le procurer.
Les procédures pour compléter nos questionnaires en ligne sont disponibles ici
Lisez notre dernier article sur L'expérience client à la puissance médias sociaux
