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Services Triad, un cabinet de consultation spécialisé dans l’optimisation des processus d’affaires et les études comparatives sur les pratiques opérationnelles de centres de relation clientèle (CRC), vous souhaite la bienvenue à son portail d’information. Venez apprendre ce qui se passe dans l’industrie des CRC, les études et articles disponibles ainsi que les nouveautés à connaître. Évènements TriadNous annoncerons bientôt la date et le thème de notre prochain forum de discussions. À ne pas manquer en juin 2013 : 18 juin : Présentation spéciale de Mr. Antoine Casgrain directeur général à la St-George Bank en Australie - gagnant du meilleur CRC mondial en 2011 2012. Tous les details ici. Services Triad organise ses prochains petits déjeuners causerie ayant pour thème "la rémunération et les avantages sociaux" à Montréal et à Québec en juillet 2013. Cliquez ici pour tous les détails. Également en juillet, présentation à Montréal des résultats de notre étude sur les médias sociaux. Tous les détails ici ÉvènementsD'autres évènements à venir ! Conférences à surveiller8th Annual Call Center Summit - International Quality and Productivity Center (IQPC) Orlando, FL Orlando, FL - 22-25 janvier 4th Reinventing Customer Service - Federated Press Toronto, ON - 5-7 février Recommandation de lecturePour alimenter votre réflexion sur les médias sociaux :“Enterprise Social Technology" écrit par Scott Klososky
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Vous pourrez bientôt participer sans frais à notre étude sur les défis de la PDE. Tous les détails bientôt
Notre dernier rapport d'étude sur la rémunération et les avantages sociaux est maintenant disponible Contactez-nous pour vous le procurer.
Le formulaire d'abonnement et le programme 2013 des études du Club Benchmark sont maintenant disponibles contactez-nous afin de les recevoir.
Lisez notre dernier article sur " l'usage des indicateurs de performance"
Les procédures pour compléter nos questionnaires en ligne sont disponibles ici
