Profil

Services Triad Inc. est un cabinet conseil fondé en 1996 par Pierre Marc Jasmin. Ses consultants se spécialisent dans les études touchant la gestion, les processus opérationnels ainsi que la technologie des centres d’appels. Depuis sa fondation, Services Triad a réalisé près de 200 mandats auprès d’une soixantaine d’entreprises dans les secteurs de la haute technologie, des télécommunications, des institutions financières, des services publics et de la vente au détail/distribution.

Notre Mission

Collaborer étroitement et offrir des services-conseils ainsi que des produits dérivés liés à l'organisation et la gestion, des centres de contacts clientèle et ce, avec l'appui de nos ressources compétentes, créatives et objectives.

Champs de compétences

Les principaux champs d’intervention de Services Triad sont :

•  La réalisation d’études stratégiques et d’analyses de marché
•  Le développement d’études de balisage sur les meilleures pratiques de l’industrie
•  La conception de plans directeurs et d’études de faisabilité
•  L’audit de centres de contacts clientèle
•  L’optimisation des procédures de gestion et des processus de travail
•  La diffusion de formation sur mesure en service à la clientèle et en vente
•  L’accompagnement dans le processus d’acquisition et d’implantation de technologies
•  L'amélioration des processus de recrutement, de formation et de coaching.
•  La révision des processus de planification des effectifs
•  La mise en place de mesures de gestion et d’indicateurs de qualité
•  La planification, conception et mise en place de programmes d’assurance qualité

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