Services conseil
Nos services conseils couvrent tous les domaines d’activités liés à l’organisation, le développement, la gestion et le contrôle des fonctions d’un centre de contacts clientèle. - Diagnostic et optimisation
- Ressources humaines
- Technologies
- Mesures de gestion
- Assurance qualité
- Études de faisabilité
- Études de marché
- Formation et perfectionnement
Domaines d'expertise
L’équipe de Services Triad détient le bagage d’expertise et de compétences pour réaliser tout
projet organisationnel pour centres de contacts clientèle.
Les principaux champs d’interventions de Services Triad sont :
- La réalisation d’études stratégiques et d’analyses de marché
- Le développement d’études de repérage sur les meilleures pratiques de l’industrie
- La conception de plans directeurs et d’études de faisabilité
- L’audit de centres de contacts clientèle
- L’optimisation des procédures de gestion et des processus de travail
- La diffusion de formations sur mesure en service à la clientèle et en vente
- L’accompagnement dans le processus d’acquisition et d’implantation de technologies
- L'amélioration des processus de recrutement, de formation et de coaching.
- La révision des processus de planification des effectifs
- La mise en place de mesures de gestion et d’indicateurs de qualité
- La planification, conception et mise en place de programmes d’assurance qualité
Nous avons mis sur pied des outils et diffusé quantité de sessions de formations et forums de discussions. Ces derniers sont adaptés à l’environnement de votre CCC et permettent le perfectionnement des ressources et l’optimisation de processus opérationnels Agent | | Superviseur | | Directeur | - Processus de recrutement et d'embauche
- Programmes services et ventes
- Plan de rémunération et incitatifs
- Programme d’évaluation
- Optimisation du roulement des employés
| | - Objectifs poursuivis
- Indicateurs de gestion
- Rapports de gestion
- Performance et productivité
- Coût par appel
- Développement d’un tableau de bord
| | - Environnement de gestion d’un CCC
- Revue de la structure organisationnelle
- Autodiagnostic de gestion
- Technologies des CCC
- Visites de centres
| Planificateur | | Gestion de la relation clientèle | | Le Coaching
| - Plan de capacité annuel
- Évaluation des heures rémunérées
- Planification d’effectifs
- Indicateurs de performance PDE
| | - Grilles d’évaluation SAC
- Gestion des plaintes
- Satisfaction clientèle/employés
- Fidélisation et rétention
| | - Techniques d’écoute et de monitoring
- Processus d’observation, d’évaluation et de rencontre
- Jeux de rôles en coaching
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Clientèle
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