Une valeur ajoutée à la gestion de votre relation clientèle

Triad

Club Benchmark

Qu'est-ce que le balisage

Services Triad a acquis au cours des dernières années une vaste expérience sur le plan des études de balisage pour les centres de contacts clientèle. Entre autres, en 2000, Triad a formé le « Club Benchmark Triad » qui a réalisé jusqu’à maintenant plus de 50 études de balisage.  Chaque étude compte environ 35 participants parmi les plus grandes entreprises québécoises et  canadiennes.
Le balisage crée une valeur ajoutée en: 
  •  Mesurant des indicateurs opérationnels en lien avec la gestion du CCC.
  •  Identifiant les principaux écarts de performance.
  •  Comparant  les résultats avec les autres joueurs de l’industrie.
  •  Ciblant les idées novatrices utilisées par d’autres entreprises.
  •  Définissant les décisions à prendre pour se rapprocher des meilleures pratiques.

Les résultats de ces balisages, combinés à nos études de marché au niveau international, nous permettent d’identifier et de proposer aux participants les meilleures pratiques dans l’industrie et de soumettre nos observations sur les tendances du marché.
 
Services Triad a complété plusieurs mandats pour des clients qui exigeaient des enquêtes de marché privées incluant des données de comparaison provenant de centres de contacts clientèle à l’extérieur du Québec et du Canada.

Abonnement

Le formulaire d'abonnement et le programme 2013 des études du Club Benchmark sont maintenant disponibles contactez-nous afin de les recevoir et de bénéficier de rabais substantiels offerts jusqu'à la mi novembre seulement.

Étude en cours

Notre deuxième étude de balisage pour l’année 2013 porte sur la rémunération et les avantages sociaux. Elle permettra de faire des comparaisons des échelles salariales, de la bonification au rendement par type de poste occupé ainsi que sur les avantages sociaux offerts aux employés dans les CRC. 


Il sera possible d’observer certaines tendances et/ou changements sur l’évolution de la rémunération à partir des études sur les ressources humaines réalisées en 2007 et en 2010.

Les thèmes touchés par cette étude seront les suivants;
• La main d’œuvre
• Les échelles salariales
• La bonification
• Les avantages sociaux

Vous pouvez participer gratuitement à cette étude.  Cliquez ici pour tous les details.

Étude en cours - Étude Spéciale


Cette 4e étude de l'année porte sur les médias sociaux (MS) et est réalisée pour la 1e fois par Services Triad. Ce canal de communication multi vectoriel est devenu une nécessité concurrentielle pour les dirigeants d’entreprises. En effet, ces derniers commencent seulement à réaliser tout le potentiel des MS sur l’expérience client.

Le but de cette étude est de connaître l’évolution et les impacts des MS au cours des dernières années. Est-ce que le volume d’interactions devient un enjeu opérationnel? Est-ce que les efforts dédiés à ce média sont profitables?. Nous espérons que ce portrait de la situation permettra de vous positionner ainsi que de supporter votre plan de développement de ce canal de communication.

Les thèmes abordés dans cette étude sont :

• Choix des MS et positionnement de l’entreprise
• Statistiques sur l’usage des MS
• Valeurs et retombées
• Ressources disponibles et enjeux
• Implication potentielle du centre relation clientèle

C'est la 1e fois que nous ouvrons un sondage au grand public.  Nous espérons que vous serez nombreux à le compléter.  Vous pouvez participer gratuitement à cette étude. En retour, pour vous remercier de votre participation, nous vous offrons un sommaire des résultats de l'étude.  Vous avez jusqu'au 31 janvier 2013 pour participer.

Cliquez ici pour compléter le sondage

Dernière étude réalisée

Cette 1e étude de 2013 porte sur la structure organisationnelle et de gestion du CRC.  Elle vise à obtenir des informations qui permettent de questionner la structure organisationnelle en place au sein du CRC ainsi que son efficacité dans un but d’optimisation et de rentabilité opérationnelle.

Une étude similaire ayant déjà été réalisée en 2010, il est possible d’observer certaines tendances ou changements dans les données touchant divers aspects.

Nous analysons les éléments suivants :

1. Structure organisationnelle
2. Paliers hiérarchiques et classes d’agents
3. Approche de gestion
4. Responsabilités du gestionnaire de 1er niveau allant au directeur principal du CRC 


 

Contactez-nous afin de commander le rapport d’étude complet 
 

Études antérieures

Plus d'informations sur nos études antérieures

 Procédures pour compléter nos questionnaires en ligne

Afin de vous familiariser avec nos questionnaires en ligne, nous mettons à votre disposition un document qui répondra à toutes vos questions.  Nous vous suggérons de lire ces procédures avant de compléter un questionnaire pour la 1e fois.