Une valeur ajoutée à la gestion de votre relation clientèle

Triad

Club Benchmark

Qu'est-ce que le balisage

Services Triad a acquis au cours des dernières années une vaste expérience sur le plan des études de balisage pour les centres de contacts clientèle. Entre autres, en 2000, Triad a formé le « Club Benchmark Triad » qui a réalisé jusqu’à maintenant plus de 45 études de balisage.  Chaque étude compte environ 35 participants parmi les plus grandes entreprises québécoises et  canadiennes.
Le balisage crée une valeur ajoutée en: 
  •  Mesurant des indicateurs opérationnels en lien avec la gestion du CCC.
  •  Identifiant les principaux écarts de performance.
  •  Comparant  les résultats avec les autres joueurs de l’industrie.
  •  Ciblant les idées novatrices utilisées par d’autres entreprises.
  •  Définissant les décisions à prendre pour se rapprocher des meilleures pratiques.

Les résultats de ces balisages, combinés à nos études de marché au niveau international, nous permettent d’identifier et de proposer aux participants les meilleures pratiques dans l’industrie et de soumettre nos observations sur les tendances du marché.
 
Services Triad a complété plusieurs mandats pour des clients qui exigeaient des enquêtes de marché privées incluant des données de comparaison provenant de centres de contacts clientèle à l’extérieur du Québec et du Canada.

 

Abonnement

Notre formulaire d'abonnement 2010 est maintenant disponible.  Hâtez-vous de le compléter afin de bénéficier de rabais substantiels...

 

Étude en cours 


Le débordement des appels est une situation qui se produit lorsque les appels entrants sont trop nombreux pour être gérés convenablement par un centre de contacts clientèle. La situation de débordement d’appels entraîne des appels abandonnés et des temps d’attentes trop élevés. C’est donc une source d’insatisfaction clients, de perte de prospects et de stress supplémentaire pour les agents.



Cette troisième étude benchmark de l’année 2010 tentera de faire la lumière sur un tel phénomène en questionnant :


• Les situations à la source du débordement
• Les conséquences sur les opérations
• Les décisions de gestion
• Les impacts sur les processus et indicateurs

 Vou pouvez participer gratuitement à cette étude.  Cliquez ici pour tous les détails.
 

Dernière étude réalisée

Nous venons de réaliser notre 2e étude de 2010 portant sur les ressources humaines.  Cette étude permet de faire des comparaisons entre les échelles salariales offertes à travers les centres de contacts clientèle, incluant les salaires des gestionnaires et des équipes support. Le rapport de l’étude met également en relief les variations du taux de roulement et d’absentéisme ainsi que les techniques utilisées pour les diminuer.

Cette étude ayant déjà été réalisée la dernière fois en 2007, il est possible d’observer certaines tendances ou changements dans les données touchant aux ressources humaines.

Les thèmes touchés par cette étude sont les suivants :

• La main d’oeuvre
• Les salaires
• Le roulement
• L’absentéisme  


Cet e-mail est protégé contre les robots collecteurs de mails, votre navigateur doit accepter le Javascript pour le voir   afin de commander le rapport d’étude complet ou les faits saillants. 

 

Études antérieures

Plus d'informations sur nos études antérieures

 

 Procédures pour compléter nos questionnaires en ligne

Afin de vous familiariser avec nos questionnaires en ligne, nous mettons à votre disposition un document qui répondra à toutes vos questions.  Nous vous suggérons de lire ces procédures avant de compléter un questionnaire pour la 1e fois.