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En 2001 Services Triad a conçut son premier livre. Publié aux Éditions Transcontinental, La Gestion d’un Centre de Contacts Clientèle , un livre de 251 pages, présente les fondements de la gestion d’un centre de contacts clientèle. Non seulement ce livre est-il une mine de connaissances opérationnelles, mais il vient également démystifier tout le langage technique propre à ce domaine d’activité. Le lexique de 1400 mots compris dans cet ouvrage permettra d’interpréter les anglicismes et acronymes trop souvent utilisés dans le quotidien des gestionnaires. Il est disponible pour 36.95$ dans toutes les bonnes librairies. Vous pouvez également
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pour obtenir votre copie. Au fil des mandats et des études de balisage plusieurs analyses ont donné lieu à des pistes de réflexion. Vous trouverez dans les liens qui suivent quelques présentations et une série d’articles rédigée par Pierre Marc Jasmin et son équipe sur des thèmes propres aux préoccupations de l’industrie et de son évolution.
Services Triad veut partager quelques articles et rapports de recherche de sources externes qui méritent une attention particulière. Ces derniers pourront alimenter vos pistes de réflexion ainsi que votre processus d’amélioration continue. Les acheteurs de prestations d’outsourcing Supervisor Training: Status Quo Is No Longer Safe (en anglais) by: Layne Holley Back to Basics - Business Insights Need Not Be Fancy (en anglais)
by: Kathleen Peterson |
