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Pierre Marc Jasmin |
| Pierre Marc Jasmin, MBA – président, Services Triad Inc. Fort d’une expérience de plus de 16 ans dans le domaine de la relation clientèle, Pierre Marc Jasmin est président et fondateur de la firme conseil SERVICES TRIAD depuis 1996. Ses talents de facilitateur et sa créativité lui permettent de développer avec ses clients des pistes d’amélioration reliées aux défis de gestion de l’environnement CCC. Pendant 5 ans Pierre Marc a siégé sur le conseil d’administration de Centres de Contact Clientèle du Canada qui est un conseil sectoriel initié par Ressources Humaines Canada . Il agit aussi à titre de conférencier pour plusieurs organismes nationaux et internationaux et il est souvent consulté pour la rédaction de cahiers spéciaux sur l’industrie des centres de contacts clientèle. Ses champs de spécialisation incluent : - Diagnostic et évaluation stratégique de l'organisation
- Développement de stratégies de croissance pour CCC
- Gestion de la satisfaction du service à la clientèle
- Programme d'assurance qualité
- Études de balisage (benchmarking)
- Développement d'appels d'offres et évaluation de fournisseurs
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Linda Hains | Linda Hains - directrice administrative Linda Hains fait partie de l’équipe Triad depuis sa création. Elle possède 20 ans d’expérience dans le domaine des Centres de Contacts Clientèle. Elle a entre autres travaillé durant 7 ans chez SODEMA, une des plus grandes agences de télécommercialisation au Canada, occupant plusieurs postes, allant du recrutement et gestion de personnel à l’administration des affaires. Chez Services Triad elle est responsable de la gestion des finances en plus de participer activement à la conception et réalisation de nos diverses publications. Ses champs de spécialisation incluent: - Gestion des opérations
- Contrôle comptable et administratif
- Gestion de projets corporatifs
- Négociation et gestion des ententes avec les fournisseurs
- Optimisation des processus internes (TI et opérations)
- Conception d’outils de promotion
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Nos consultants | Les consultants à l’enseigne de Services Triad, cumulent une vaste expérience dans
l’industrie des centres d’appels appelés également centres de contacts clientèle. Ils ont développé, au fil des mandats, une expertise et des champs de compétences presque inégalés dans le marché des services conseils. Partenariat stratégique  Services Triad et Voxdata en partenariat pour offrir plus de services.
Montréal, 18 novembre, 2009 – Afin d’offrir un service toujours plus efficace, la présidente.
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