Les stratégies de recrutement dans le CRC

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Cette deuxième étude de balisage pour l’année 2017 porte sur les stratégies de recrutement. Elle permet de faire des comparaisons avec les résultats d’une étude similaire réalisée en 2010. Il est donc possible d’observer certaines tendances ou changements dans les résultats touchant au processus de recrutement.

L’étude explore les thèmes suivants:

  • Statistiques de recrutement
  • Processus de recrutement
  • Référencement, budget et outils
  • Indicateurs de succès

Méthodologie

  • Cette étude a été menée auprès de 22 participants dont les Centres Relation Clientèle (CRC) sont basés au Québec
  • La cueillette des données s’est effectuée via un sondage comportant 19 questions
  • L’analyse comparative est illustrée en tableaux et graphiques, des relations et liens sont faits lorsque pertinent
  • Les commentaires des résultats se font parfois par secteur d’activités
  • Le rapport comporte des annexes détaillant certains résultats par participant
  • Les données recueillies sont à jour en date de mai 2017.

Quelques faits saillants de l’étude

  • Alors qu’en 2010 le plus grand défi était le niveau d’expérience ou de connaissances requis pour le poste, il apparait en 2017 que l’accent est davantage placé sur les disponibilités exigées pour le poste. Les horaires de travail, tant au niveau de l’offre que de leur flexibilité demeurent un frein à l’attrait des ressources.
  • Le programme de référencement des employés est utilisé actuellement par 77% des participants. Ce type de programme connaît une augmentation importante par rapport à 2010 où il était utilisé par 29% des répondants.
  • Pour que l’employé référant reçoive sa prime, le nouvel employé doit être en poste plus de 90 jours, que le CRC soit ou non syndiqué.

UN NOUVEL EMPLOYÉ DOIT ÊTRE EN POSTE DEPUIS COMBIEN DE TEMPS POUR QUE LE RÉFÉRANT OBTIENNE SA PRIME DE RÉFÉRENCEMENT ?

Q11_2017_02

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À propos

Services Triad Inc. est un cabinet conseil fondé en 1996 par Pierre Marc Jasmin. Ses consultants se spécialisent dans les études touchant la gestion, les processus opérationnels ainsi que la technologie des centres de relation clientèle.

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