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SUMMARY:Communauté de pratiques - TECH2026-02 - Authentification des clients
DESCRIPTION:Nouvelles technologies\, fournisseurs de services et démonstration de nouveautés…
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SUMMARY:Rencontre benchmark - OPÉR2026-02 - Communications avec les agents
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SUMMARY:Communauté spéciale -  RH sur le "leadership et la mobilisation"
DESCRIPTION:Développement du leadership \nMeilleures pratiques en mobilisation
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SUMMARY:Communautés de pratiques - RH2026-03 - Rétention des employés
DESCRIPTION:Réduire l’attrition\, étude de cas et notion du bonheur au travail…
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SUMMARY:Déjeuner des Vice-Présidents - 2026-02 - Montréal - Orientation stratégique
DESCRIPTION:Peut-on contrer l’impact du contexte économique et politique dans les CRC? Vos gestionnaires principaux ou séniors sont-ils en mode solutions? Quels sont les futurs investissements en TI?…
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SUMMARY:Déjeuner des Vice Présidents - 2026-02 - Québec- Orientation stratégique
DESCRIPTION:Peut-on contrer l’impact du contexte économique et politique dans les CRC? Vos gestionnaires principaux ou séniors sont-ils en mode solutions? Quels sont les futurs investissements en TI?…
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SUMMARY:Session de développement pour chefs d'équipes - 2026-02 - Connaître son équipe
DESCRIPTION:Comment le faire? être attentionné écoute active et exercices pratiques…
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SUMMARY:Communauté de pratiques - OPÉR2026-03 - Partage de tableaux de bord provenant des membres
DESCRIPTION:Vigie en temps réel\, tableaux de bord hebdomadaire\, tableaux de bord mensuel…
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SUMMARY:Communauté de pratiques - TECH2026-03 - Utilisation de ChatGPT\, Copilote et base de connaissances en entreprise
DESCRIPTION:Outils pour aider l’agent à travailler (communications\, aide à la connaissance et à la prise de décision) et partage de cas…
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SUMMARY:Communauté de pratiques - RH-2027-01- Diversité et inclusion
DESCRIPTION:•Étude de cas\n•Meilleures pratiques\n•Représentants de minorités\n•Programmes de subventio
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SUMMARY:Rencontre benchmark - TECH2026-03 - Planification des effectifs
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SUMMARY:Communauté de pratiques - OPÉR-2027-01- Conformité aux règles et à la législation
DESCRIPTION:•Modèle d’opération\nde la conformité\n•IA\n•Bonnes pratiques
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SUMMARY:Communauté de pratiques - TECH-2027-01- PDE long terme
DESCRIPTION:•Exemples – modèles\n•Démos\n•Nouvelles technologies\n•IA \n 
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SUMMARY:Déjeuner VP 2027-01-Montréal - Le futur de votre organisation
DESCRIPTION:•Privé – public\n•Réalités\n•Design forcé par quoi\n(structure économique?
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SUMMARY:Déjeuner VP 2027-01-Québec - Le futur de votre organisation
DESCRIPTION:•Privé – public\n•Réalités\n•Design forcé par quoi\n(structure économique?
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SUMMARY:Rencontre Benchmark - 2027-01-TECH-Vision du futur
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SUMMARY:Communauté de pratiques - RH-2027-02 - Charge de performance et indicateurs
DESCRIPTION:•Impact du volume des KPI sur l’anxiété des\nagents\n•Identification des KPI réellement\npertinents\n•Simplification et alignement des mesures
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SUMMARY:Formation chefs d'équipes - 2027-01- Plan de développement
DESCRIPTION:•Comment le structurer\n•Mise en oeuvre\n•Exercices pratiques
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SUMMARY:Communauté de pratiques - OPÉR-2027-02  Gouvernance
DESCRIPTION:•Position du CCC dans\nl’organigramme\n•Niveau de prise de décision\nstratégique\n•Considération CCC :\ncoût opérationnel? levier CX?actif\nstratégique?\n• Existence d’une gouvernance\nformelle\n• Niveau d’alignement avec les\nautres directions\n•Clarté de la communication des\norientations stratégiques
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SUMMARY:Communauté de pratiques -TECH-2027-02- Applications nouveaux robots
DESCRIPTION:•2 cas d’usage
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SUMMARY:Rencontre benchmark- 2027-02-TECH - Calcul de l'efficacité des opérations du CRC
DESCRIPTION:
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SUMMARY:Communauté de pratiques - RH-2027-03 - Engagement\, motivation\, valorisation et reconnaissance au travail
DESCRIPTION:•Syndiqués – Non-syndiqués\n•Présentiel – télétravail\n•Cas d’usage\n•Meilleures pratiques
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SUMMARY:Déjeuner VP-2027-02-Montréal - Relève de la haute direction
DESCRIPTION:•Existante / non existante?\n•Plan\n•Moyens\n•Formation
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SUMMARY:Déjeuner VP-2027-02-Québec - Relève de la haute direction
DESCRIPTION:•Existante / non existante?\n•Plan\n•Moyens\n•Formation
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DESCRIPTION:•Règles\n•Suivis\n•Adhésion\n•Reddition de compte
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SUMMARY:Formation chefs d'équipes (org. syndiquées) - 2027-02- Conversations courageuses
DESCRIPTION:•Absentéisme\, retards\, présentéisme\,\nengagement\, productivité\, hygiène\,\nrègles\, non-négociables
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SUMMARY:Formation chefs d'équipes (org. non-syndiquées) - 2027-02- Conversations courageuses
DESCRIPTION:•Absentéisme\, retards\, présentéisme\,\nengagement\, productivité\, hygiène\,\nrègles\, non-négociables
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SUMMARY:Communauté de pratiques - TECH-2027-03 - Implication légale au niveau des technologies
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