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SUMMARY:Communautés de pratiques - RH2026-02 - Santé psychologique et bien-être en contexte de télétravail
DESCRIPTION:Détection des enjeux\, plan de formation et d’actions pour gestionnaires et prévention…
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SUMMARY:Session de développement pour chef d'équipes - 2026-01 - Personnalités des clients
DESCRIPTION:Comment les reconnaître\, comment les gérer et exercices pratiques…
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SUMMARY:Communauté de pratiques - OPÉE2026-02 - Utilisation et intégration de l'infonuagique dans les opérations
DESCRIPTION:Partage de cas réels d’implantation d’outils technologique dans vos centres de contacts clients…
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SUMMARY:Communauté de pratiques - TECH2026-02 - Authentification des clients
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SUMMARY:Rencontre benchmark - OPÉR2026-02 - Communications avec les agents
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SUMMARY:Communautés de pratiques - RH2026-03 - Rétention des employés
DESCRIPTION:Réduire l’attrition\, étude de cas et notion du bonheur au travail…
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SUMMARY:Déjeuner des Vice-Présidents - 2026-02 - Montréal - Orientation stratégique
DESCRIPTION:Peut-on contrer l’impact du contexte économique et politique dans les CRC? Vos gestionnaires principaux ou séniors sont-ils en mode solutions? Quels sont les futurs investissements en TI?…
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SUMMARY:Déjeuner des Vice Présidents - 2026-02 - Québec- Orientation stratégique
DESCRIPTION:Peut-on contrer l’impact du contexte économique et politique dans les CRC? Vos gestionnaires principaux ou séniors sont-ils en mode solutions? Quels sont les futurs investissements en TI?…
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SUMMARY:Session de développement pour chefs d'équipes - 2026-02 - Connaître son équipe
DESCRIPTION:Comment le faire? être attentionné écoute active et exercices pratiques…
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SUMMARY:Communauté de pratiques - OPÉR2026-03 - Partage de tableaux de bord provenant des membres
DESCRIPTION:Vigie en temps réel\, tableaux de bord hebdomadaire\, tableaux de bord mensuel…
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SUMMARY:Communauté de pratiques - TECH2026-03 - Utilisation de ChatGPT\, Copilote et base de connaissances en entreprise
DESCRIPTION:Outils pour aider l’agent à travailler (communications\, aide à la connaissance et à la prise de décision) et partage de cas…
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