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juillet 2020

Petit déjeuner Benchmark Québec – Canaux de communications écrites en temps réel

8 juillet @ 8 h 00 min - 10 h 30 min
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août 2020

Communauté de pratiques Technologies – Des fournisseurs nous parlent SMS pour service clients

27 août @ 9 h 00 min - 12 h 00 min
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septembre 2020

Lancement 3e étude: Formation et rétention des employés

1 septembre
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Communauté de pratiques Opérations – La qualité dans les contacts écrits

16 septembre @ 9 h 00 min - 12 h 00 min
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Rencontre virtuelle RH – Prévention des fraudes chez les employés

23 septembre @ 10 h 30 min - 11 h 30 min
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octobre 2020

Rencontre déjeuner vice-présidents – Tendances européennes service client / invité de France

8 octobre @ 9 h 00 min - 12 h 00 min
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Rencontre virtuelle Technologies – Instagram ou Youtube pour le service

29 octobre @ 10 h 30 min - 11 h 30 min
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novembre 2020

Petit déjeuner Benchmark Montréal- Formation et rétention des employés

3 novembre @ 8 h 00 min - 10 h 30 min
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Petit déjeuner Benchmark Québec – Formation et rétention des employés

4 novembre @ 8 h 00 min - 10 h 30 min
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Spécial Québec: Communauté de pratiques en visite à Québec

5 novembre @ 10 h 00 min - 15 h 30 min
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