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SUMMARY:Déjeuner des Vice-Présidents -2026-01 - Québec - Orientation stratégique
DESCRIPTION:Sécurité et fraude\, gestion du changement et plan de relève pour postes clés…
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SUMMARY:Déjeuner des Vice-Présidents - 2026-01 - Montréal - Orientation stratégique
DESCRIPTION:Sécurité et fraude\, gestion du changement et plan de la relève pour postes clés…
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SUMMARY:Communauté de pratiques - TECH2026-01 - Outils de sondage continue à la suite des contacts (CSAT)
DESCRIPTION:Contenu des sondages et gestion des données recueillies…
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SUMMARY:Communauté de pratiques - OPÉ2026-01 - Assurance qualité avec l'IA
DESCRIPTION:Balance entre l’humain et le robot avec l’IA\, bonnes pratiques et amélioration continue…
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SUMMARY:Rencontre benchmark - TECH2025-03 - Outils de la relation clients
DESCRIPTION:Inventaire des technologies en place utilisées pour les 24 prochains mois\, soutenir le travail des agents et interaction avec le client…
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SUMMARY:Communauté de pratiques - RH2026-01 - Gestion du changement
DESCRIPTION:Processus\, partage d’outils et exemple de cas…
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SUMMARY:Communauté de pratiques - TECH2025-03 - Éthique et nouvelles technologies
DESCRIPTION:Quels sont les impacts sur l’humain\, le travail et sur le client…
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SUMMARY:Communauté de pratiques - OPÉ2025-03 - Planification des effectifs
DESCRIPTION:Comment faire évoluer la flexibilité des horaires\, révision des processus d’exceptions et gestion de l’adhérence…
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SUMMARY:Session de développement pour chefs d'équipes - 2025-02 - Méthodes de coaching
DESCRIPTION:Méthodes de coaching et quelles sont les bonnes questions à poser à vos agents…
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SUMMARY:Déjeuner des Vice-Présidents - 2025-02 - Québec - Orientation stratégique
DESCRIPTION:Stratégies d’adaptation pour changement du rôle de l’agent\, gestion du budget selon les besoins réels – Quels seront les investissements TI dans les 18 prochains mois?
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SUMMARY:Déjeuner des Vice-Présidents 2025-02 -Montréal - Orientation stratégique
DESCRIPTION:Stratégies d’adaptation pour changement du rôle de l’agent\, gestion du budget selon les besoins réels – Quels seront les investissements TI dans les 18 prochains mois?
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DESCRIPTION:Choix d’horaires\, avantages sociaux\, modulation des conditions de rémunération\, échanger des agents entre regroupement ou entreprises…
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DESCRIPTION:Mesures\, objectifs\, rendement\, calibration et rétroaction…
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SUMMARY:Communauté de pratiques - TECH2025-02 - Où en somme nous rendus avec l’agent virtuel?
DESCRIPTION:Aide aux clients\, aux agents et les outils automatisées d’arrière guichet…
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