Communauté de pratiques – OPÉE2026-02 – Utilisation et intégration de l’infonuagique dans les opérations
Partage de cas réels d'implantation d'outils technologique dans vos centres de contacts clients...
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Communauté de pratiques – TECH2026-02 – Authentification des clients
Nouvelles technologies, fournisseurs de services et démonstration de nouveautés...
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Communautés de pratiques – RH2026-03 – Rétention des employés
Réduire l'attrition, étude de cas et notion du bonheur au travail...
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Déjeuner des Vice-Présidents – 2026-02 – Montréal – Orientation stratégique
Peut-on contrer l’impact du contexte économique et politique dans les CRC? Vos gestionnaires principaux ou séniors sont-ils en mode solutions?
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Déjeuner des Vice Présidents – 2026-02 – Québec- Orientation stratégique
Peut-on contrer l’impact du contexte économique et politique dans les CRC? Vos gestionnaires principaux ou séniors sont-ils en mode solutions?
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Session de développement pour chefs d’équipes – 2026-02 – Connaître son équipe
Comment le faire? être attentionné écoute active et exercices pratiques...
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Communauté de pratiques – OPÉR2026-03 – Partage de tableaux de bord provenant des membres
Vigie en temps réel, tableaux de bord hebdomadaire, tableaux de bord mensuel...
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Communauté de pratiques – TECH2026-03 – Utilisation de ChatGPT, Copilote et base de connaissances en entreprise
Outils pour aider l'agent à travailler (communications, aide à la connaissance et à la prise de décision) et partage de
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