Rencontre benchmark – TECH2025-03 – Outils de la relation clients
Inventaire des technologies en place utilisées pour les 24 prochains mois, soutenir le travail des agents et interaction avec le
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Communauté de pratiques – OPÉ2026-01 – Assurance qualité avec l’IA
Balance entre l'humain et le robot avec l'IA, bonnes pratiques et amélioration continue...
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Communauté de pratiques – TECH2026-01 – Outils de sondage continue à la suite des contacts (CSAT)
Contenu des sondages et gestion des données recueillies...
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Déjeuner des Vice-Présidents – 2026-01 – Montréal – Orientation stratégique
Sécurité et fraude, gestion du changement et plan de la relève pour postes clés...
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Déjeuner des Vice-Présidents -2026-01 – Québec – Orientation stratégique
Sécurité et fraude, gestion du changement et plan de relève pour postes clés...
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Communautés de pratiques – RH2026-02 – Santé psychologique et bien-être en contexte de télétravail
Détection des enjeux, plan de formation et d'actions pour gestionnaires et prévention...
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Session de développement pour chef d’équipes – 2026-01 – Personnalités des clients
Comment les reconnaître, comment les gérer et exercices pratiques...
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Communauté de pratiques – OPÉE2026-02 – Utilisation et intégration de l’infonuagique dans les opérations
Partage de cas réels d'implantation d'outils technologique dans vos centres de contacts clients...
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Communauté de pratiques – TECH2026-02 – Authentification des clients
Nouvelles technologies, fournisseurs de services et démonstration de nouveautés...