Josée Bourdages / Présidente

Josée Bourdages est une pionnière de l’expérience client avec plus de 30 années d’expérience dans l’industrie des télécommunications, du transport en commun et dans le marché du détail.

Son expérience variée au niveau centres de contacts, des technologies de l’information, de la gestion de points de vente, du marchandisage, de la gestion de projets, des communications et des processus, est mise à profit pour accompagner les clients de Services Triad.

Elle a longtemps été vice-présidente du service client chez Rogers, pour le soutien des marques Fido, Chatr et Citifone. Leader stratégique, responsable d’équipes et d’opérations de grande envergure, son expertise est reconnue dans le monde de l’expérience client. Elle a siégé au conseil d’administration de la SOCAP pendant 3 ans.

Pierre Marc Jasmin / Vice-président

Fort d’une expérience de plus de 25 ans dans le domaine des relations clientèles, Pierre Marc Jasmin est le fondateur du cabinet-conseil Services Triad qu’il dirige depuis 1996. Ses talents de facilitateur et sa créativité lui permettent de dégager avec ses clients des pistes d’amélioration liées aux défis de gestion de l’environnement CCC. Plus de 200 mandats de consultation et 80 études de benchmarking font partie de son curriculum.

Pendant cinq ans, Pierre Marc a siégé au conseil d’administration de Centres de contacts clientèle du Canada, un conseil sectoriel mis sur pied par Ressources humaines et Développement des compétences Canada (RHDCC).