Communauté de pratiques – OPÉ2026-01 – Assurance qualité avec l’IA
Balance entre l'humain et le robot avec l'IA, bonnes pratiques et amélioration continue...
Balance entre l'humain et le robot avec l'IA, bonnes pratiques et amélioration continue...
Contenu des sondages et gestion des données recueillies...
Sécurité et fraude, gestion du changement et plan de la relève pour postes clés...
Sécurité et fraude, gestion du changement et plan de relève pour postes clés...
Détection des enjeux, plan de formation et d'actions pour gestionnaires et prévention...
Comment les reconnaître, comment les gérer et exercices pratiques...
Partage de cas réels d'implantation d'outils technologique dans vos centres de contacts clients...
Nouvelles technologies, fournisseurs de services et démonstration de nouveautés...