Notre équipe
Fondé en 1996, Services Triad est une firme conseil spécialisée dans l’accompagnement stratégique et les études touchant la gestion, les processus opérationnels ainsi que la technologie des centres de contacts clients.
Josée Bourdages
Présidente
Josée Bourdages
Présidente
Josée Bourdages est une pionnière de l’expérience client avec plus de 30 années d’expérience dans l’industrie des télécommunications, du transport en commun et dans le marché du détail.
Son expérience variée au niveau des centres de contacts, des technologies de l’information, de la gestion de points de vente, du marchandisage, de la gestion de projets, des communications et des processus, est mise à profit pour accompagner les clients de Services Triad.
Elle a longtemps été vice-présidente du service client chez Rogers pour le soutien des marques Fido, Chatr et Cityfone. Leader stratégique, responsable d’équipes et d’opérations de grande envergure, son expertise est reconnue dans le monde de l’expérience client. Elle a été membre du conseil d’administration de SOCAP pendant 3 ans.
Pour s’assurer d’offrir une qualité de service exceptionnelle à l’univers des centres de contacts clients, elle s’est entourée d’une équipe de soutien diversifiée bénéficiant de différentes spécialités. Ces connaissances réunies permettent à Services Triad d’alimenter les projets et les études à venir
Jean-François Lacasse
Vice-président développement des affaires et stratégie
Jean-François Lacasse
Vice-président développement des affaires et stratégie
Jean-François Lacasse détient une vaste expérience allant du développement des affaires, de la gestion d’équipes de vente, du marketing aux opérations. Par ces fonctions, il a géré plusieurs centres de contacts clients dans le domaine de l’optique au Canada. Il a de plus une solide expérience pratique et ce, pour l’ensemble de l’Amérique du Nord.
Son expérience de plus de 30 ans tant au niveau des manufacturiers que du détail dans les domaines du pharmaceutique, de l’optique et du design, s’ajoute à l’expertise de Services Triad.
Jean-François a occupé des postes exécutifs et de gestion dans plusieurs grandes entreprises et multinationales œuvrant dans des secteurs de technologies avancées et hautement règlementées. Cette expérience combinée à celle déjà existante de Services Triad permet une excellente compréhension des enjeux des petites et grandes sociétés.
Elise Aubin
Conseillère en exploitation service client
Élise Aubin
Conseillère en exploitation service
Élise détient une formation en gestion hôtelière de l’UQAM. Elle est une jeune professionnelle avec plus de 15 ans d’expérience dans l’industrie du service à la clientèle. Elle possède une expérience approfondie en gestion des ressources humaines, gestion des opérations et gestion de projets.
Reconnue pour son leadership et sa capacité d’innovation, elle excelle dans l’optimisation des processus et l’amélioration de la satisfaction client. Élise se distingue par sa capacité à diriger des équipes de multiniveaux et à gérer des projets complexes, tels que l’ouverture de restaurants et la gestion d’événements, tout en maintenant une orientation client exemplaire.
Spécialisée dans l’industrie de l’hôtellerie et la restauration, Élise apporte son expertise dans l’entreprise afin d’optimiser les processus de services pour les centres de contacts. À l’affût des dernières pratiques et des dernières technologies, Élise est déterminée à continuer de développer ses compétences et à apporter sa contribution à des organisations visant l’excellence en service à la clientèle et en gestion des opérations.
Collaborateurs & partenaires
Pierre-Marc Jasmin
Conseiller
stratégique
Pierre-Marc Jasmin
Conseiller stratégique
Pierre Marc Jasmin est un expert reconnu en relation clientèle, cumulant plus de trente-cinq années d’expérience. En 1996, il fonde la firme Services Triad qu’il dirige jusqu’en 2018, avant de la transmettre à Josée Bourdages. Dès 2000, il initie la première étude du Club Benchmark, comparant les pratiques de gestion des centres de contacts clients au Canada et en Europe. L’année suivante, il publie aux Éditions Transcontinental le premier ouvrage québécois consacré à la gestion des centres de contacts clientèle, accompagné d’un lexique bilingue anglais-français. En 2012, il crée des communautés de pratiques permettant aux gestionnaires d’échanger sur les résultats des benchmarks et de partager des approches d’amélioration continue.
Parfaitement bilingue, Jasmin possède une expertise solide en diagnostic opérationnel, analyse d’affaires, analyse comparative et formation en vente et service. Ses mandats ont couvert divers secteurs publics et privés, incluant la finance, l’assurance, les technologies de l’information et produits de consommation.
Sa capacité d’analyse et ses recherches lui permettent de concevoir des pistes de solutions adaptées aux besoins spécifiques des clientèles. Animateur talentueux, il a dirigé des groupes de discussion et animé des sessions de perfectionnement. Conférencier, il s’est illustré dans plusieurs symposiums au Canada, aux États-Unis et en Europe.
Han-Lim Fournier
Conseillère
stratégique
Han-Lim Fournier
Conseillère stratégique
Leader en opérations comptant plus de 20 ans d’expérience dans la croissance organisationnelle, l’excellence opérationnelle et le développement d’équipes performantes, surtout dans le domaine des centres d’appels. Mon parcours s’est construit en contribuant à l’expansion des opérations, à la performance des équipes de soutien, et aux relations inter-départementales.
Susan Morales
Conseillère en développement humain & leadership
Susan Morales
Conseillère en développement humain & leadership
Avec plus de 20 ans d’expérience en gestion et 6 ans au sein des Services Triad, j’accompagne les leaders et les équipes dans le développement de leurs compétences en communication, en coaching et en leadership humain.
Formée à l’approche de coaching de l’ICF, j’ai eu l’opportunité de coacher pendant 5 ans des centaines de gestionnaires de tous les départements dans une grande organisation nationale, où j’ai appliqué concrètement les principes du coaching professionnel et du neuroleadership. Ce rôle m’a permis de soutenir la croissance des leaders, d’observer leurs pratiques, de leur offrir du feedback ciblé et de contribuer à renforcer une culture de coaching durable.
En parallèle, je compte 16 années d’expérience comme maquilleuse professionnelle dans le milieu artistique et télévisuel. Cette pratique m’a appris à voir l’humain dans toute sa profondeur — son authenticité, sa confiance, sa présence — et enrichit aujourd’hui ma façon de coacher.
Mon approche : révéler le potentiel, renforcer la présence, cultiver un leadership humain et inspirant.
L’art du leadership, l’humain au cœur, la transformation comme mission.
Kamal Burale
Conseiller en Transformation Stratégique (expert dans la gestion des canaux digitaux)
Kamal Burale
Conseiller en Transformation Stratégique (expert dans la gestion des canaux digitaux)
Leader dynamique en transformation avec plus de 18 ans d’expérience à propulser les marques, l’expérience client et les opérations sur des marchés mondiaux. Je transforme la stratégie en action—en dirigeant des équipes performantes, en livrant des projets de plusieurs millions et en bâtissant des cultures collaboratives qui excellent. Animé par l’intégrité, l’inclusion et l’impact social, je fais avancer des initiatives technologiques, de croissance et d’éducation qui créent un changement durable. Connectons-nous pour accélérer vos idées ambitieuses et générer des résultats concrets.
Christophe Chebac
Coach 360
Riche de 35 années de management d’équipes multiculturelles et multi métiers (Finance, Commerce, RH, Direction Générale en multinationale, leader mondial de son industrie), ancien officier de réserve, père comblé de deux grandes filles, toujours triathlète et marathonien, je consacre 100% de mon activité professionnelle à l’accompagnement des entrepreneurs et de leurs équipes.
Les accompagner pour relever leurs défis professionnels tout en renforçant leur équilibre personnel, est la raison d’être de mon activité.
Pour cela j’ai développé et éprouvé ma méthode STEP360, composée de quatre phases très identifiées, permettant au coaché de mesurer sa progression vers ses objectifs.
Si vous souhaitez mettre en œuvre l’accélérateur de vos projets à fort enjeu, contactez-moi pour une séance de découverte mutuelle. Je serai ravi de faire votre connaissance et de vous présenter mon travail.