Aide aux clients, aux agents et les outils automatisées d'arrière guichet...

Mesures, objectifs, rendement, calibration et rétroaction...

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Stratégies d'adaptation pour changement du rôle de l'agent, gestion du budget selon les besoins réels - Quels seront les investissements

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Méthodes de coaching et quelles sont les bonnes questions à poser à vos agents...

Comment faire évoluer la flexibilité des horaires, révision des processus d'exceptions et gestion de l'adhérence...

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Inventaire des technologies en place utilisées pour les 24 prochains mois, soutenir le travail des agents et interaction avec le