17 novembre 2023 @ 9 h 00 min - 10 h 30 min Déjeuner des VP Québec « La survie du service à la clientèle »
22 novembre 2023 @ 9 h 00 min - 10 h 30 min Communauté de pratiques Technologie » Outils de l’intelligence artificielle pour rapports »
17 janvier 2024 @ 9 h 00 min - 10 h 30 min Rencontre virtuelle benchmark « Robots conversationnels /RVI /WEB »
31 janvier 2024 @ 9 h 00 min - 10 h 30 min Communauté de pratiques RH2024-01 – Acceuil d’un nouvel agent
21 février 2024 @ 9 h 00 min - 12 h 00 min Communauté de pratiques Chefs d’équipe 2024-01 – Gestion des cas employés complexes
13 mars 2024 @ 9 h 00 min - 10 h 30 min Communauté de pratiques OPÉR2024-01 – Indicateurs de performance pour mesurer qualité de service
21 mars 2024 @ 9 h 00 min - 10 h 30 min Déjeuner VP 2024-01 Montréal – Les enjeux des 3 prochaines années
22 mars 2024 @ 9 h 00 min - 10 h 30 min Déjeuner VP 2024-01 Québec – Les enjeux des 3 prochaines années
27 mars 2024 @ 9 h 00 min - 10 h 30 min Communauté de pratiques RH2024-02 – Création d’un plan de dévelopement pour un agent.
10 avril 2024 @ 9 h 00 min - 10 h 30 min Communauté de pratiques TECH2024-01 – Outils de mesure de qualité des canaux écrits
