Déjeuner des Vice-Présidents 2025-02 -Montréal – Orientation stratégique
Stratégies d'adaptation pour changement du rôle de l'agent, gestion du budget selon les besoins réels - Quels seront les investissements
10 évènements found.
-
-
-
Déjeuner des Vice-Présidents – 2025-02 – Québec – Orientation stratégique
Stratégies d'adaptation pour changement du rôle de l'agent, gestion du budget selon les besoins réels - Quels seront les investissements
-
Session de développement pour chefs d’équipes – 2025-02 – Méthodes de coaching
Méthodes de coaching et quelles sont les bonnes questions à poser à vos agents...
-
-
Communauté de pratiques – OPÉ2025-03 – Planification des effectifs
Comment faire évoluer la flexibilité des horaires, révision des processus d'exceptions et gestion de l'adhérence...
-
-
Communauté de pratiques – TECH2025-03 – Éthique et nouvelles technologies
Quels sont les impacts sur l'humain, le travail et sur le client...
-
-
Communauté de pratiques – RH2026-01 – Gestion du changement
Processus, partage d'outils et exemple de cas...
-
-
Rencontre benchmark – TECH2025-03 – Outils de la relation clients
Inventaire des technologies en place utilisées pour les 24 prochains mois, soutenir le travail des agents et interaction avec le
-
-
Communauté de pratiques – OPÉ2026-01 – Assurance qualité avec l’IA
Balance entre l'humain et le robot avec l'IA, bonnes pratiques et amélioration continue...
-
-
Communauté de pratiques – TECH2026-01 – Outils de sondage continue à la suite des contacts (CSAT)
Contenu des sondages et gestion des données recueillies...
-
Déjeuner des Vice-Présidents – 2026-01 – Montréal – Orientation stratégique
Sécurité et fraude, gestion du changement et plan de la relève pour postes clés...