Déjeuner VP 2027-01-Québec – Le futur de votre organisation
•Privé – public •Réalités •Design forcé par quoi (structure économique?
•Privé – public •Réalités •Design forcé par quoi (structure économique?
•Impact du volume des KPI sur l’anxiété des agents •Identification des KPI réellement pertinents •Simplification et alignement des mesures
•Comment le structurer •Mise en oeuvre •Exercices pratiques
•Position du CCC dans l'organigramme •Niveau de prise de décision stratégique •Considération CCC : coût opérationnel? levier CX?actif stratégique? •
•Syndiqués - Non-syndiqués •Présentiel - télétravail •Cas d'usage •Meilleures pratiques
•Existante / non existante? •Plan •Moyens •Formation
•Existante / non existante? •Plan •Moyens •Formation