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10 évènements found.

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  • Liste
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Aujourd'hui
  • mai 2027

  • Mar 11

    Communauté de pratiques – RH-2027-02 – Charge de performance et indicateurs

    mai 11, 2027 @ 9 h 00 min - 10 h 30 min

    •Impact du volume des KPI sur l’anxiété des agents •Identification des KPI réellement pertinents •Simplification et alignement des mesures

  • Mer 26

    Formation chefs d’équipes – 2027-01- Plan de développement

    mai 26, 2027 @ 9 h 00 min - 12 h 00 min

    •Comment le structurer •Mise en oeuvre •Exercices pratiques

  • juin 2027

  • Mer 9

    Communauté de pratiques – OPÉR-2027-02 Gouvernance

    juin 9, 2027 @ 9 h 00 min - 10 h 30 min

    •Position du CCC dans l'organigramme •Niveau de prise de décision stratégique •Considération CCC : coût opérationnel? levier CX?actif stratégique? •

  • août 2027

  • Mer 25

    Communauté de pratiques -TECH-2027-02- Applications nouveaux robots

    août 25, 2027 @ 9 h 00 min - 10 h 30 min

    •2 cas d'usage

  • septembre 2027

  • Mer 15

    Rencontre benchmark- 2027-02-TECH – Calcul de l’efficacité des opérations du CRC

    septembre 15, 2027 @ 9 h 00 min - 10 h 30 min
  • octobre 2027

  • Mer 6

    Communauté de pratiques – RH-2027-03 – Engagement, motivation, valorisation et reconnaissance au travail

    octobre 6, 2027 @ 9 h 00 min - 10 h 30 min

    •Syndiqués - Non-syndiqués •Présentiel - télétravail •Cas d'usage •Meilleures pratiques

  • Jeu 21

    Déjeuner VP-2027-02-Montréal – Relève de la haute direction

    octobre 21, 2027 @ 9 h 00 min - 11 h 00 min

    •Existante / non existante? •Plan •Moyens •Formation

  • Ven 22

    Déjeuner VP-2027-02-Québec – Relève de la haute direction

    octobre 22, 2027 @ 9 h 00 min - 11 h 00 min

    •Existante / non existante? •Plan •Moyens •Formation

  • novembre 2027

  • Mer 3

    Communauté de pratiques – OPÉR-2027-03 – PDE court terme

    novembre 3, 2027 @ 9 h 00 min - 10 h 30 min

    •Règles •Suivis •Adhésion •Reddition de compte

  • Mer 24

    Formation chefs d’équipes (org. syndiquées) – 2027-02- Conversations courageuses

    novembre 24, 2027 @ 9 h 30 min - 12 h 00 min

    •Absentéisme, retards, présentéisme, engagement, productivité, hygiène, règles, non-négociables

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