Services Triad, un cabinet de consultation spécialisé dans l’optimisation des processus d’affaires et les études comparatives sur les pratiques opérationnelles de centres de contacts clientèle (CCC), vous souhaite la bienvenue à son portail d’information. Venez apprendre ce qui se passe dans l’industrie des CCC, les études et articles disponibles ainsi que les nouveautés à connaître.

Services Triad organise ses prochains petits déjeuners causerie ayant pour thème les ressources humaines à Montréal et à Québec en septembre.  Cliquez ici pour tous les détails.

Le projet sur la Stratégie d’engagement pancanadienne suscite beaucoup d’enthousiasme au sein de Centres de contact clientèle du Canada. Cette initiative découle des consultations auprès des leaders de l’industrie et des intervenants du gouvernement, des domaines de l’éducation et de la formation ainsi que des groupes d’intérêt de partout au Canada. Il va sans dire que l’essor d’un tel projet est lié au soutien de nos partenaires des associations, de l’industrie et du gouvernement.

Centres de contact clientèle du Canada mettra en branle une série de consultations auprès d’individus de plusieurs groupes différents, pour l’appuyer dans l’élaboration d’un plan stratégique national qui traitera de ces défis. 
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International Customer Management Institute (ICMI)
ACCE 2010

Pierre Marc Jasmin assistera à ces conférences: 

Customer Management 

11th Annual Call Center Week

Las Vegas, NV - 14 au 18 juin 2010 - Pour plus de détails

 

Recommandation de lecture

Pour alimenter votre réflexion sur l'expérience client :

“The Cult of the Customer" écrit par Shep Hyken

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