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Services Triad, un cabinet de consultation spécialisé dans l’optimisation des processus d’affaires et les études comparatives sur les pratiques opérationnelles de centres de contacts clientèle (CCC), vous souhaite la bienvenue à son portail d’information. Venez apprendre ce qui se passe dans l’industrie des CCC, les études et articles disponibles ainsi que les nouveautés à connaître. Évènements TriadNous annoncerons bientôt la date et le thème de notre prochain forum de discussions. Au printemps/été 2012 Services Triad organisera d'autres forums de discussions sur les thèmes suivants : Les médias sociaux La planification des effectifs Tous les détails seront annoncés ici très bientôt. Services Triad organisera ses prochains petits déjeuners causerie ayant pour thème "la gestion de l'absentéisme" à Montréal et à Québec en juin et juillet 2012. Cliquez ici pour tous les détails ÉvènementsJeudi 17 mai à 8h00 au siège social de Kellogg Canada à Mississauga Présentation de MolsonCoors et de Unilever sur le service à la clientèle dans l’univers des médias sociaux. Plus de détails ici Conférences à surveillerInternational Customer Management Institute (ICMI) ACCE 2012 Seattle, WA - 7 au 10 mai Emerging Customer Response Channels (Customer Summit 4) In The Know (a division of MER) Austin, TX - 9 au 11 mai Pierre Marc Jasmin assistera à cette conférence Recommandation de lecturePour alimenter votre réflexion sur les médias sociaux :“Enterprise Social Technology" écrit par Scott Klososky
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Vous pouvez participer SANS FRAIS à notre 2e étude de 2012 sur la gestion de l'absentéisme. Tous les détails ici
Notre dernier rapport d'étude sur la gestion de la résolution au premier contact (RPC) est maintenant disponible. Contactez-nous pour vous le procurer.
Le formulaire d'abonnement et le programme 2012 des études du Club Benchmark est maintenant disponible.
Les procédures pour compléter nos questionnaires en ligne sont disponibles ici
Lisez notre dernier article sur L'expérience client à la puissance médias sociaux
