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MARS05

Services Triad, un cabinet de consultation spécialisé dans l’optimisation des processus d’affaires et les études comparatives sur les pratiques opérationnelles de centres de contacts clientèle (CCC), vous souhaite la bienvenue à son portail d’information. Venez apprendre ce qui se passe dans l’industrie des CCC, les études et articles disponibles ainsi que les nouveautés à connaître.

Évènements Triad


Services Triad organisera ses prochains petits déjeuners causerie à Montréal et à Québec en avril.  Tous les détails seront annoncés ici sous peu.

Évènements


Centre de Contact Clientèle du Canada organise vendredi le 12 mars 2010 de 9h00 à 12h00 un forum de discussion sur le projet de certification nationale de 5 professions en CCC.  Cliquez ici pour tous les détails,


Conférences à surveiller 

Les Affaires - Grandes Conférences
La gestion des centres de contacts clients
Montréal, QC - 15 au 17 mars 2010



SOCAP International
2010 Symposium
Atlanta,GA - 25 au 28 avril 2010 - Pour plus de détails

Recommandation de lecture

Pour alimenter votre réflexion sur l'expérience client :
“The Cult of the Customer" écrit par Shep Hyken

 
 

Nouveautés

Vous pouvez participer SANS FRAIS à notre étude sur l'expérience client. 

Notre dernier rapport d'étude sur l'agent à travers l'évolution de ses contacts est maintenant disponible.  Contactez-nous pour vous le procurer. 

Les procédures pour compléter nos questionnaires en ligne sont disponibles ici 

Le formulaire d'abonement et le programme 2010 des études du Club Benchmark est maintenant disponible. 

Lisez notre dernier article sur l’évolution du programme d’assurance-qualité

 

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