Qu’est-ce que le benchmark ?
Votre centre de contacts vit-il les défis suivants: la gestion des niveaux de services, l’approche de qualité, le processus de recrutement, la rétention des employés, la transformation du service et l’évolution vers les nouveaux canaux? Si vos opérations font face à deux ou plus de ces enjeux, le Club Benchmark Triad devient pour vous et votre équipe un outil stratégique aidant l’atteinte de l’excellence du service client. Par le biais d’études et de sondages trimestriels nous analysons l’évolution des processus d’affaires dans le domaine des CCC au Québec et vous partageons nos résultats.
Notre dernière étude
Formation, encadrement et développement de carrière des agents
Les agents sont au cœur de nos opérations de centre de contacts et par le fait même au centre des préoccupations des gestionnaires. Cette étude vise à mesurer et comprendre les processus d’affaires entourant la gestion des compétences des agents autant pour leur formation, leur encadrement et leur développement.
Les rencontres « Benchmark »
À la fin de chaque étude, Services Triad organise des rencontres nommées « Rencontre benchmark » afin de partager et discuter des résultats obtenus.
Surveillez nos correspondances pour la « rencontre benchmark » qui suivra notre prochaine étude.
Études des 2 dernières années
2024-01 Formation, encadrement et développement de carrières des agents
2023-03 RVI – Clavardage- Robots conversationnels
2023-02 Gestion des plaintes et des réclamations
2023-01 État des Ressources humaines dans les CCC
2022-03 Technologies des centres de contacts clients
2022-02 Planification des effectifs