Qu’est-ce que le benchmark ?
Votre centre de contacts vit-il les défis suivants: la gestion des niveaux de services, l’approche de qualité, le processus de recrutement, la rétention des employés, la transformation du service et l’évolution vers les nouveaux canaux? Si vos opérations font face à deux ou plus de ces enjeux, le Club Benchmark Triad devient pour vous et votre équipe un outil stratégique aidant l’atteinte de l’excellence du service client. Par le biais d’études et de sondages trimestriels nous analysons l’évolution des processus d’affaires dans le domaine des CCC au Québec et vous partageons nos résultats.
Notre dernière étude
Les technologies des centres de contacts clients (janvier 2023)
Cette étude porte sur le volet « technologique » dont disposent les CCC pour traiter et analyser l’information, faciliter le travail des agents et gestionnaires et pour optimiser l’expérience client. Elle permettra d’examiner les outils et les canaux à la disposition du client et du CCC ainsi que leur utilisation. Nous validerons l’évolution de ces technologies et de ces canaux pour les 24 prochains mois.
Les déjeuners partages
À la fin de chaque étude, Services Triad organise des rencontres nommées « Café virtuel » afin de partager et discuter des résultats obtenus.
Surveillez nos correspondances pour le « Café virtuel » qui suivra notre prochaine étude.
Études des 2 dernières années
2022-03 Technologies des centres de contacts clients
2022-02 Planification des effectifs
2022-01 Fidélisation des employés
2021-03 Assurance qualité
2021-02 Expérience clients
2021-01 Indicateurs de performance et tableau de bord