Qu’est-ce que le benchmark ?
Votre centre de contacts vit-il les défis suivants: la gestion des niveaux de services, l’approche de qualité, le processus de recrutement, la rétention des employés, la transformation du service et l’évolution vers les nouveaux canaux? Si vos opérations font face à deux ou plus de ces enjeux, le Club Benchmark Triad devient pour vous et votre équipe un outil stratégique aidant l’atteinte de l’excellence du service client. Par le biais d’études et de sondages trimestriels nous analysons l’évolution des processus d’affaires dans le domaine des CCC au Québec et vous partageons nos résultats.
Notre dernière étude
Fidélisation des employés (mai 2022)
Avant la pandémie, la rétention des agents en CCC était déjà un défi important. Cet enjeu semble maintenant encore plus complexe! Ce qui était important avant, est maintenant incontournable et exige des gestionnaires, plus de savoir-faire et de savoir-être avec leurs employés. Le sentiment d’engagement doit faire l’objet d’une attention prioritaire pour les entreprises qui se soucient vraiment du capital humain
Les déjeuners partages
À la fin de chaque étude, Services Triad organise des déjeuners causerie à Montréal et Québec afin de partager les résultats obtenus et discuter autour de ceux-ci.
Dû à la situation de la COVID-19, nos déjeuners causerie sont remplacés temporairement par des rencontres « café virtuel ». Nous pourrions occasionnellement et si le contexte le permettait, offrir des déjeuners en présentiel. Surveillez nos correspondances pour notre prochain « café virtuel » à la suite de notre prochaine étude.
Études des 2 dernières années
2021-03 Assurance qualité
2021-02 Expérience clients
2021-01 Indicateurs de performance et tableau de bord
2020-03 Formation et gestion à distance
2020-02 Canaux de communications écrites en temps réel
2020-01 Gestion des processus de fraude et de sécurité