Accompagnement de gestionnaires

Nous vous proposons une approche personnalisée pour accompagner vos gestionnaires dans leurs opérations. Qu’ils soient débutants dans leur carrière en apprentissage de leur métier ou expérimentés et faisant face à des transformations importantes, nous avons l’expérience et l’expertise pour les aider à cheminer.

Conférences et réunions stratégiques

Nous pouvons animer vos réunions stratégiques et vous aider à motiver vos groupes opérationnels lorsque vient le temps d’affronter les projets de transformation ou les enjeux que vivent vos entreprises dans notre marché si compétitif. Nous sommes reconnus pour notre expérience en tant que conférenciers autour du monde (Les Affaires, CRM, SOCAP).

Coaching

Nous vous aidons à instaurer une approche de coaching alignée avec votre vision de la qualité de service et de l’expérience clients que vous devez livrer! Nous accompagnons vos gestionnaires dans l’action, établissons l’approche, les formons, les observons et nous proposons de la rétroaction.

Nous vous accompagnons dans l’exercice de toutes les activités de gestion de votre CCC. Nous travaillons avec des dirigeants de CCC de tous les secteurs (énergie, finances, assurances, gouvernemental, ventes, etc.) pour les aider à transformer leur approche de service.

Diagnostic opérationnel
Analyse de l’environnement du CCC en suivant le canevas d’évaluation « Triad Audit » qui permet de mesurer le rendement opérationnel du centre de contacts d’après les 3 fondements de la gestion, soit : les ressources humaines, les processus de travail et les technologies.

Positionnement stratégique
Révision du plan stratégique afin d’améliorer la vision et la structure de gouvernance à la suite de changements organisationnels.

Étude de faisabilité
Études d’impacts après des transformations majeures comme l’acquisition ou le développement d’un nouveau site opérationnel, la modification d’outils libre-service, l’implantation du télétravail, la sous-traitance, l’intégration de nouveaux canaux de contacts …