Diagnostic opérationnel

Nous réalisons une analyse de l’environnement du CCC en suivant le canevas d’évaluation « Triad Audit ». Il permet de mesurer la performance opérationnelle du CCC d’après les trois fondements de la gestion : les ressources humaines, les processus de travail et les technologies. Les résultats sont ensuite comparés avec ceux d’études de benchmarking afin d’offrir des pistes de solutions fondées sur des pratiques gagnantes et rentables.

Positionnement stratégique

Nous offrons une révision du plan stratégique afin d’améliorer la vision et la structure de gouvernance à la suite, entre autres, de changements organisationnels, d’ajout de nouvelles technologies ou encore de changements dans l’offre de services à la clientèle. Nous pouvons aussi vous accompagner dans la planification de la gestion du changement.

Études de faisabilité

Nous vous aidons à évaluer les impacts lors de changements ou de transformation dans vos centres de contacts pour ainsi permettre une mise en production ou une implantation avec le minimum possible d’effets néfastes sur vos opérations. Nous tenons compte des impacts sur les ressources humaines et les processus d’affaires et facilitons la gestion du changement.