12 avril @ 9 h 00 min - 31 mai @ 10 h 30 min Communauté de pratiques Technologie « Écosystème technologie numérique »
31 mai @ 9 h 00 min - 10 h 30 min Communauté de pratiques spéciale gratuite: Impacts des agents sur la résolution au 1er contact
14 juin @ 9 h 00 min - 10 h 30 min Communauté de pratiques Opérations « Implication des agents pour amélioration continue des processus
30 août @ 9 h 00 min - 10 h 30 min Communauté de pratiques Technologie « Les avancées de l’intelligence artificielle »
13 septembre @ 9 h 00 min - 10 h 30 min Communauté de pratiques RH « Conciliation vie professionnelle/personnelle »
11 octobre @ 9 h 00 min - 11 novembre @ 9 h 00 min Communauté de pratiques Opérations « Questionnement de la structure et de l’organisation du CCC »
18 octobre @ 9 h 00 min - 10 h 30 min Rencontre virtuelle benchmark « Gestion des plaintes / réclamations »
16 novembre @ 9 h 00 min - 10 h 30 min Déjeuner des VP Montréal « La survie du service à la clientèle »
17 novembre @ 9 h 00 min - 10 h 30 min Déjeuner des VP Québec « La survie du service à la clientèle »
