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octobre 2022

Communauté de pratiques Opérations « Gestion du plan de contingence »

5 octobre
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Déjeuner virtuel bechmark « Gestion de la planification des effectifs »

19 octobre @ 8 h 00 min - 17 h 00 min
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Communauté de pratiques chefs d’équipe/gestionnaires 1e ligne « Gestion des plaintes, rétroaction de l’agent »

26 octobre
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novembre 2022

Café des VP « Centre d’appel du futur (présentiel ou virtuel) »

15 novembre
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Communauté de pratiques technologie « Tendance nouveaux canaux »

23 novembre
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janvier 2023

Rencontre virtuelle benchmark « Technologies des centres de contacts »

11 janvier 2023
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février 2023

Communauté de pratiques RH « Mobilisation des employés des CCC »

1 février 2023 @ 9 h 00 min - 10 h 30 min
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mars 2023

Communauté de pratiques Opérations « Amélioration de la résolution au 1er contact (FTC)

22 mars 2023 @ 9 h 00 min - 10 h 30 min
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Café des VP- La venue des robots, rencontre avec Mila

30 mars 2023 @ 9 h 00 min - 10 h 30 min
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avril 2023

Communauté de pratiques Technologie « Écosystème technologie numérique »

12 avril 2023 @ 9 h 00 min - 10 h 30 min
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