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juin 2022

Communauté de pratiques Opérations « Gestion en temps réel Plan d’intervention en paliers »

15 juin
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septembre 2022

Communauté de pratiques technologie « Outils de LMS (Learning Management system)

7 septembre
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Communauté de pratiques RH « Rôles et responsabilités du gestionnaire »

21 septembre @ 8 h 00 min - 17 h 00 min
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octobre 2022

Communauté de pratiques Opérations « Gestion du plan de contingence »

5 octobre
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Déjeuner virtuel bechmark « Gestion de la planification des effectifs »

19 octobre @ 8 h 00 min - 17 h 00 min
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Communauté de pratiques chefs d’équipe/gestionnaires 1e ligne « Gestion des plaintes, rétroaction de l’agent »

26 octobre
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novembre 2022

Café des VP « Centre d’appel du futur (présentiel ou virtuel) »

15 novembre
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Communauté de pratiques technologie « Tendance nouveaux canaux »

23 novembre
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décembre 2022

Communauté de pratiques spéciale – Québec

1 décembre @ 9 h 00 min - 12 h 00 min
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janvier 2023

Déjeuner virtuel benchmark « Technologies des centres de contacts »

11 janvier 2023
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