Qu’est-ce que le benchmark ?
Votre centre de contacts vit-il les défis suivants: la gestion des niveaux de services, l’approche de qualité, le processus de recrutement, la rétention des employés, la transformation du service et l’évolution vers les nouveaux canaux? Si vos opérations font face à deux ou plus de ces enjeux, le Club Benchmark Triad devient pour vous et votre équipe un outil stratégique aidant l’atteinte de l’excellence du service client. Par le biais d’études et de sondages trimestriels nous analysons l’évolution des processus d’affaires dans le domaine des CCC au Québec et vous partageons nos résultats.
Notre dernière étude
RVI et CLAVARDAGE – ROBOTS CONVERSATIONNELS
L’objectif principal de cette étude est de vérifier l’usage et l’efficacité des robots conversationnels avec la RVI pour le traitement des contacts et des transactions ainsi que ceux qui servent à la réponse des contacts par clavardage. Nous identifierons aussi les différentes mesures qui permettent de justifier le rendement de ces outils.
Les déjeuners partages
À la fin de chaque étude, Services Triad organise des rencontres nommées « Café virtuel » afin de partager et discuter des résultats obtenus.
Surveillez nos correspondances pour le « Café virtuel » qui suivra notre prochaine étude.
Études des 2 dernières années
2023-02 Gestion des plaintes et des réclamations
2023-01 État des Ressources humaines dans les CCC
2022-03 Technologies des centres de contacts clients
2022-02 Planification des effectifs
2022-01 Fidélisation des employés